【萬(wàn)通商務(wù)網(wǎng)】團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站初期啟動(dòng)資金很少、入行門(mén)檻極低、吸引了大批的入行者 . 目前中國(guó)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站數(shù)量已超過(guò)千家 . 門(mén)檻低帶來(lái)的惡果是行業(yè)網(wǎng)站良莠不齊、在短短的一年多時(shí)間內(nèi)、團(tuán)購(gòu)行業(yè)不斷遭到消費(fèi)者詬病：團(tuán)購(gòu)陷阱、售后無(wú)法保障、消費(fèi)者維權(quán)難、缺乏行業(yè)規(guī)范等、這些質(zhì)疑聲嚴(yán)重影響著團(tuán)購(gòu)行業(yè)的健康發(fā)展 .
知名網(wǎng)站遭克隆、用戶被釣魚(yú)：
據(jù)有關(guān)部門(mén)統(tǒng)計(jì)、"釣魚(yú)"給社會(huì)帶來(lái)的間接損失已超過(guò)二百億元 . 行騙方式多種多樣：假冒在線支付網(wǎng)站頁(yè)面、假冒知名團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、盜取他人賬號(hào)、進(jìn)行低價(jià)誘惑等 .
商品與實(shí)際不符、用戶受騙：
用戶在選擇團(tuán)購(gòu)時(shí)、對(duì)于實(shí)物團(tuán)購(gòu)會(huì)遭遇所購(gòu)產(chǎn)品與實(shí)際有偏差、或存在質(zhì)量問(wèn)題、而在提出要求退貨時(shí)、賣(mài)方卻遲遲不予回應(yīng) . 如團(tuán)購(gòu)化妝品、往往打出的價(jià)格都是專柜價(jià)的1～7折、甚至花上二三十塊錢(qián)就能買(mǎi)數(shù)百元的產(chǎn)品、而到用戶手中卻發(fā)現(xiàn)是化妝品的小樣、即贈(zèng)品或試用裝 .
哄抬團(tuán)購(gòu)量、造成熱搶假象：
虛報(bào)團(tuán)購(gòu)人數(shù)已成為不規(guī)范團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站吸引商戶的"慣例" . 如在"深圳歡樂(lè)谷一日游團(tuán)購(gòu)"活動(dòng)中、三天前、團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站就標(biāo)注了"目前團(tuán)購(gòu)人數(shù)294"的字樣、過(guò)了三天、該網(wǎng)站團(tuán)購(gòu)人數(shù)標(biāo)注仍是"294"、但團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站客戶卻宣稱"每天都有上百人團(tuán)購(gòu)" .
在線支付缺乏擔(dān)保機(jī)制、資金安全無(wú)保證：
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站大多會(huì)要求會(huì)員通過(guò)支付寶、網(wǎng)上銀行等支付平臺(tái)提前付款、而并不是確認(rèn)收到貨滿意后才完成付款 . 而這一模式涉及了網(wǎng)站與商戶的資金支付、服務(wù)消費(fèi)等銜接問(wèn)題、用戶在團(tuán)購(gòu)服務(wù)后僅是消費(fèi)的開(kāi)始、最后到商戶體驗(yàn)消費(fèi)完畢才能算是團(tuán)購(gòu)結(jié)束 . 這一過(guò)程一旦出現(xiàn)問(wèn)題、需要退款時(shí)、一些不規(guī)范網(wǎng)站往往借口網(wǎng)站遭攻擊、支付寶有問(wèn)題等理由拖延、給用戶的付款安全埋下了隱患 .
集中爆發(fā)的人流量超出商戶承受范圍、服務(wù)跟不上：
團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站給商家?guī)?lái)集中式爆發(fā)的用戶量、超過(guò)店面的實(shí)際服務(wù)承載量、會(huì)直接導(dǎo)致服務(wù)品質(zhì)的下降、消費(fèi)者抱怨商家的服務(wù)不盡如人意 .
團(tuán)購(gòu)效應(yīng)對(duì)于中小商戶的吸引力非常大、但這些中小商戶實(shí)際所能提供的如店面規(guī)模、供應(yīng)量、服務(wù)水平等均處于一般水平、面對(duì)突如其來(lái)的大量消費(fèi)者、往往心有余而力不足、致使消費(fèi)者體驗(yàn)度變差、適得其反;同時(shí)對(duì)于團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站而言、用戶的信任程度降低、用戶群流失、最終會(huì)影響團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站自身發(fā)展 .
團(tuán)購(gòu)企業(yè)與商戶合作意向不統(tǒng)一、用戶消費(fèi)被歧視：
由于團(tuán)購(gòu)所提供的產(chǎn)品折扣力度非常大、用戶在驚喜的購(gòu)買(mǎi)后、由于團(tuán)購(gòu)企業(yè)與商戶未達(dá)成友好的合作共識(shí)、商戶一方面希望借團(tuán)購(gòu)所提供的折扣吸引消費(fèi)者、另一方面又對(duì)這類(lèi)低價(jià)促銷(xiāo)方式心存疑慮、致使商戶不僅對(duì)消費(fèi)者的服務(wù)大打折扣、更使原服務(wù)大為縮水 .
如一用戶在參加了某KTV的團(tuán)購(gòu)后、始終訂不到包房、但是以非團(tuán)購(gòu)身份打電話過(guò)去、立刻就能預(yù)訂成功、而商家卻無(wú)法提供合理的解釋 . 此外、在消費(fèi)者實(shí)施了消費(fèi)行為之后再去跟商家集體結(jié)賬、由于打折幅度很大、商家通常不再愿意承擔(dān)"開(kāi)發(fā)票"之類(lèi)產(chǎn)生的成本 .
團(tuán)購(gòu)企業(yè)誠(chéng)信難測(cè)、售后服務(wù)無(wú)保障：
許多團(tuán)購(gòu)類(lèi)網(wǎng)站因規(guī)模及資源的局限性、在與商戶的合作中議價(jià)能力低、一旦發(fā)生消費(fèi)糾紛、由于團(tuán)購(gòu)與商戶之間的職責(zé)不明、很難在短時(shí)間內(nèi)解決售后問(wèn)題、導(dǎo)致雙方出現(xiàn)互踢皮球的現(xiàn)象、進(jìn)而損害到消費(fèi)者權(quán)益 .
用戶非理性購(gòu)物沖動(dòng)易產(chǎn)生"團(tuán)奴群體"現(xiàn)象
自團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站出現(xiàn)后、由于商品品種豐富、價(jià)格低到令人瞠目結(jié)舌、促發(fā)了部分用戶"非理性購(gòu)物沖動(dòng)"、產(chǎn)生了一大批的"團(tuán)奴"群體 . 團(tuán)購(gòu)的理念是將折扣最低化、而這帶給用戶直接利益就是實(shí)惠、再加上足不出戶、付款便捷、從此用戶便陷入了"不團(tuán)購(gòu)不舒服"的怪圈 .
又因?yàn)閳F(tuán)購(gòu)的限時(shí)消費(fèi)、用戶產(chǎn)生的"機(jī)不可失"心理、使其無(wú)計(jì)劃不斷提前消費(fèi)、不斷地訂購(gòu)新服務(wù) . 團(tuán)購(gòu)缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)體系、維權(quán)機(jī)制不完善
面對(duì)團(tuán)購(gòu)業(yè)的"灰色亂象"、雖然各個(gè)國(guó)內(nèi)相關(guān)管理機(jī)構(gòu)頒布了一些管理辦法、但迄今為止并沒(méi)有一部完整的法規(guī)、加上網(wǎng)絡(luò)的虛擬性與寬泛性、使監(jiān)管難度加大 . 美國(guó)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在注冊(cè)登記時(shí)、需要提供詳細(xì)的身份證明、住址、辦公地址、服務(wù)類(lèi)型等信息 .
同時(shí)、在網(wǎng)站的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中、政府會(huì)通過(guò)信用評(píng)級(jí)的方式對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)管、付款后未收到商品的消費(fèi)者可以向美國(guó)國(guó)家職業(yè)經(jīng)理人犯罪投訴中心和美國(guó)聯(lián)邦調(diào)查局共設(shè)的美國(guó)網(wǎng)絡(luò)欺詐投訴中心進(jìn)行投訴 . 一旦構(gòu)成欺詐消費(fèi)者的行為成立、網(wǎng)站有可能面臨高達(dá)上億美元的巨額罰款 .
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