【萬通商務(wù)網(wǎng)】在越來越多的人開始享受網(wǎng)絡(luò)帶來的方便快捷之時(shí)、麻煩也接踵而至 . 2011年3月15日、中消協(xié)發(fā)布了"謹(jǐn)慎購買特殊產(chǎn)品"的提示、直指網(wǎng)購家居產(chǎn)品更容易遭遇售后和維權(quán)無解問題 . 那么、網(wǎng)購家居產(chǎn)品應(yīng)該如何避開雷區(qū)？消費(fèi)者又該如何進(jìn)行防范？今天京華家居就請(qǐng)專家為大家指點(diǎn)迷津 .

１、遭遇三無產(chǎn)品：

現(xiàn)象：目前購物網(wǎng)站很多、并非每個(gè)都規(guī)范、所以不能排除買到三無家居產(chǎn)品(缺少生產(chǎn)日期、許可證號(hào)、中文產(chǎn)品說明書等必須包含的信息的產(chǎn)品)的可能 .

說法："網(wǎng)絡(luò)購物雖然便捷、但也存在風(fēng)險(xiǎn) . "中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)消費(fèi)指導(dǎo)部副主任張德志表示、一般來說大型交易平臺(tái)都要求商家具備一定的資質(zhì)、但實(shí)際上商家還是魚龍混雜、在網(wǎng)絡(luò)交易中、消費(fèi)者又很難看到具體的信息、也無從辨別真?zhèn)?.

防范措施：上比較正規(guī)的購物網(wǎng)站、搜索相關(guān)商品、找到喜歡的款式后、再對(duì)商戶進(jìn)行篩選 . 同時(shí)可要求商家盡可能提供清晰的細(xì)節(jié)圖片 . 如果賣家不能滿足、最好不要選擇 . 另外、要挑選信譽(yù)度高、買家評(píng)價(jià)好的網(wǎng)店；若商家有實(shí)體店、最好去實(shí)體店看看相關(guān)樣品；此外、選擇第三方支付平臺(tái)、相對(duì)有保障 . 萬一發(fā)生質(zhì)量糾紛或售后問題也可以找網(wǎng)站維護(hù)自己的權(quán)益 .

２、貨不對(duì)板取證難：

現(xiàn)象：中消協(xié)方面表示、"材質(zhì)不符、工藝有很大差異、導(dǎo)致家具完全貨不對(duì)板"是消費(fèi)者經(jīng)常遇到的四大問題之一 . 在網(wǎng)上購買過多件家具的網(wǎng)友yingying表示、自己就遇到過貨不對(duì)板的情況："沒想到衣柜門的拉手那么小；還有家具的一些拐角處、粘的不是很牢靠；抽屜的軌道第一次安裝失敗了、再次安裝就變形了 . "但這些問題在圖片中無法顯示、賣家又是外地的、嫌麻煩的她自己為"貨不對(duì)板"買了單 . 其實(shí)yingying遇到的只是表面問題、張德志表示、很多消費(fèi)者網(wǎng)購遭遇過材質(zhì)的"偷天換日" .

說法：在實(shí)體店中購物消費(fèi)者不僅可以看到實(shí)物、還可以拿到樣板做對(duì)比 . 但在網(wǎng)絡(luò)銷售中、這部分環(huán)節(jié)被省略、這也是消費(fèi)者經(jīng)常遭遇維權(quán)困難的原因 .

防范措施：除了選擇可靠的交易平臺(tái)和商家外、消費(fèi)者在購買時(shí)要詳細(xì)了解產(chǎn)品信息、并保留聊天記錄、相關(guān)圖片等信息、以備出現(xiàn)問題時(shí)維權(quán) . 此外、記者通過咨詢?cè)诰W(wǎng)上銷售的部分品牌旗艦店發(fā)現(xiàn)、有些商店可以提供樣板、但需要買家自己支付快遞費(fèi)用 . 為了更好地維護(hù)權(quán)益、建議消費(fèi)者在大宗消費(fèi)前先購買樣板或樣品、待對(duì)材質(zhì)做出詳細(xì)判斷后再做決定 . 網(wǎng)友yingying則建議大家在下單前多與商家溝通、讓其多提供圖片和產(chǎn)品信息、此外她認(rèn)為一分錢一分貨、在選擇時(shí)貨比三家、相對(duì)更有保障 .

３、環(huán)保性能缺保障

現(xiàn)象：家具買回家之后、不少網(wǎng)友對(duì)于是否環(huán)保的判斷取決于"是否有味" . "沒什么味兒"通常就算作環(huán)保達(dá)標(biāo) . 不少商家雖然也以"綠色環(huán)保"為宣傳特點(diǎn)、但關(guān)于產(chǎn)品到底符合哪些環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)、達(dá)到哪個(gè)環(huán)保級(jí)別、并沒有明確的說明 .

說法：國家對(duì)于產(chǎn)品的環(huán)保有強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn) . 張德志表示、如果是建筑裝飾材料和家具、可按照<<室內(nèi)裝飾裝修材料人造板及其制品中甲醛釋放限量>>(GB18580-2001)和<<室內(nèi)裝飾裝修材料木家具中有害物質(zhì)限量>>(GB18584-2001)兩個(gè)強(qiáng)制性國標(biāo)來執(zhí)行 . 據(jù)記者了解、若是購買一些軟體家具或目前尚沒有國標(biāo)制約的產(chǎn)品、則可能遭遇檢測無門的局面、也就無法追究商家責(zé)任 .

防范措施：如果商家有關(guān)于環(huán)保的更高級(jí)別承諾、消費(fèi)者應(yīng)注意留存相關(guān)資料和證據(jù) .

４、運(yùn)輸還得多花錢

現(xiàn)象：記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)、北京廠家或在北京有流通渠道的家具廠商大多提供送貨上門服務(wù)、但不少外地的店鋪會(huì)明確告知購買者、家具運(yùn)到北京之后、只能到達(dá)物流運(yùn)輸?shù)闹修D(zhuǎn)站、須消費(fèi)者自己取貨或者另付費(fèi)運(yùn)輸至家中 . 這個(gè)環(huán)節(jié)也讓一些消費(fèi)者不滿 .

說法：張德志表示、貨物到家后、若發(fā)現(xiàn)破損磕碰等問題、消費(fèi)者在驗(yàn)收時(shí)有權(quán)提出異議或拒收 . 賣家作為第一責(zé)任人、如在運(yùn)輸過程中發(fā)生磕碰等情況應(yīng)由其與運(yùn)輸商進(jìn)行溝通 . 此外、正常情況下約定送貨都是"送貨上門、安裝完畢、擺放到位" . 如果沒有特殊約定可按照"送貨上門"來理解 . 但如果商家提前告知、消費(fèi)者就得自行協(xié)商運(yùn)輸費(fèi)用 .

防范措施：在購買之時(shí)就約好送貨地點(diǎn)、讓物流公司運(yùn)送到家、則需與其確定是否額外收取吊裝費(fèi)(從窗戶將家具吊裝到家)、上樓費(fèi)(需爬樓梯運(yùn)送家具)等、并保留相關(guān)憑證 .

５、安裝售后缺保障

現(xiàn)象：記者在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)、不少家具品牌并不包含安裝服務(wù) . 一家店鋪店員告訴記者："我們有詳細(xì)的安裝說明書、安裝起來很方便 . "網(wǎng)購了家具并自己安裝的"yingying"卻連連說："自己安裝太費(fèi)勁了 . "她跟朋友為了安裝衣柜整整花了半天時(shí)間 .

其實(shí)、困擾消費(fèi)者的不止是不提供安裝服務(wù)、還包括整個(gè)售后環(huán)節(jié) . 一家品牌櫥柜商就在自家店鋪的"買者須知"里告知："一些沒有經(jīng)銷商的城市、不承擔(dān)產(chǎn)品的保修、買者需要自己在提貨和安裝完畢后進(jìn)行詳細(xì)的驗(yàn)收 . "

說法：張德志建議消費(fèi)者在購買時(shí)就與商家約定安裝和售后服務(wù) . 如果廠家不負(fù)責(zé)安裝、則需考慮自己是否有安裝能力或自己聯(lián)系工人來安裝 . 若是第三方來提供安裝服務(wù)、也不用擔(dān)心出現(xiàn)責(zé)權(quán)不分的情況 . 一位專門提供安裝服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)客服員告訴記者、消費(fèi)者可以在驗(yàn)收時(shí)確認(rèn)產(chǎn)品有無問題；若驗(yàn)收時(shí)沒有問題、安裝出現(xiàn)問題可直接按照安裝合同找安裝工人 .

至于在"沒有經(jīng)銷商的城市不承擔(dān)保修"的說法、張德志表示若產(chǎn)品本身并沒有質(zhì)量問題、而雙方通過這個(gè)條款進(jìn)行了明確的約定、消費(fèi)者若購買就表示認(rèn)可 . 商家并不存在過錯(cuò)、但商品若在使用過程中出現(xiàn)問題、可以與商家協(xié)商、看是否可由商家提供一定的有償服務(wù) .

防范措施：消費(fèi)者在網(wǎng)上購買需要安裝、對(duì)保修和維護(hù)要求較高的家居產(chǎn)品時(shí)、要注意詢問銷售商的相關(guān)服務(wù)能力、對(duì)銷售商提供的信息通過致電廠家等方式確認(rèn) . 必要時(shí)要保留銷售商提出擔(dān)�；虺兄Z的郵件、截圖或聊天記錄、并索要正規(guī)發(fā)票、保修卡等有效憑證 .

６、色差較大誰說了算

現(xiàn)象："由于光線、顯示器參數(shù)、板材批次不同等因素影響、收到的實(shí)物顏色與圖片會(huì)有差別、請(qǐng)以實(shí)物為準(zhǔn) . 色差不得作為退款理由""色差為正常現(xiàn)象"等話語不時(shí)出現(xiàn)在一些店鋪"買者須知"的告示欄中 . 出現(xiàn)色差到底以誰為準(zhǔn)？

說法：張德志表示、對(duì)于家具地板這些木制品來說、出現(xiàn)色差也算正常 . 如果不是質(zhì)量問題、純粹因?yàn)樯�差問題而導(dǎo)致的糾紛解決起來很難、消費(fèi)者因此而提出的主張也很難得到支持 .

【防范措施：記者從某品牌木門的網(wǎng)絡(luò)銷售客服人員處了解到、雖然網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品與店面銷售的產(chǎn)品色板相同、消費(fèi)者若擔(dān)心色差問題、可以到實(shí)體店先看好色板后再在網(wǎng)絡(luò)上下單 .

■提示

警惕商家的虛假承諾

中消協(xié)提示、消費(fèi)者要警惕商家的一些承諾 . 有的網(wǎng)店給消費(fèi)者一些模糊或有歧義的承諾 . 如承諾"若本店家具經(jīng)兩次維修仍不能正常使用的將給予更換" . 可遇到問題時(shí)、賣家卻說兩次維修指的是維修部位在同一部位 . 另外、家具是一種特殊的使用年限較長的商品、有些網(wǎng)店承諾"七天無理由免費(fèi)退換貨"、可除非質(zhì)量特別差的家具、否則7天內(nèi)根本不會(huì)有質(zhì)量問題 . 就算真的七天內(nèi)消費(fèi)者找賣家退換貨時(shí)、由于沒有實(shí)質(zhì)的憑證、賣家也會(huì)推脫責(zé)任 . 即使退換、也會(huì)將相關(guān)的費(fèi)用算在消費(fèi)者身上、而并非免費(fèi) .

部分產(chǎn)品不宜網(wǎng)購

1、玻璃為主材的家具、建材等、運(yùn)送途中容易出現(xiàn)破損、不易追究原因 . 而且一些大型的產(chǎn)品價(jià)格昂貴、配件多、安裝復(fù)雜、網(wǎng)購風(fēng)險(xiǎn)高 .

2、瓷磚、地板體積大、運(yùn)費(fèi)高、容易損壞、且用量無法精確計(jì)算、補(bǔ)、退比較麻煩、容易出現(xiàn)色差 .

3、陶瓷、衛(wèi)浴、漆面家具等、分量重、體積大、容易損壞、如果沒有外包裝或外包裝不能保障產(chǎn)品安全、釉面容易被剮壞而影響美觀、而退換起來又需要花費(fèi)較多的物流費(fèi)用等 .

關(guān)鍵字：網(wǎng)購家居產(chǎn)品　信息由萬通商務(wù)網(wǎng)整理發(fā)表  來源：京華時(shí)報(bào)

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