【萬通商務網(wǎng)】"我們光是2010年12月28日當天的機票出票量就已經(jīng)達到2.6萬張(包括特價和非特價的)、應該是在線同業(yè)中第一的 . "盡管剛剛開始宣傳在線機票業(yè)務、但淘寶網(wǎng)相關(guān)負責人朱先生談及淘寶去年年底進行的低價機票策略已經(jīng)頗為自豪 .

其實、除了淘寶、網(wǎng)易也已開始進行低價銷售機票、百度進入在線旅游市場 . 這使得攜程、藝龍等在線旅游預訂商們坐不住了 . 在線旅游預訂市場格局或?qū)�發(fā)生變革 .

沒有最低價、只有更低價

<<第一財經(jīng)日報>>昨日調(diào)研獲悉、攜程、藝龍等在線旅游預訂商的運作模式是直接向各大航空公司拿票分銷、即攜程、藝龍等本身就是各大航空公司的代理商 . 而淘寶則采取基于網(wǎng)店的形式進行多種渠道售票 .

"第一種最直接的模式是航空公司可以直接在我們的網(wǎng)站上開設(shè)網(wǎng)點銷售、比如東航已經(jīng)在淘寶上有了旗艦店；其次、航空公司的其他代理商也可以在我們淘寶開設(shè)網(wǎng)店 . 其實很多線下機票代理商的規(guī)模都要比攜程大、我們等于是為這些代理商和航空公司提供了一個在線銷售的平臺 . "淘寶網(wǎng)資深公關(guān)總監(jiān)陶然告訴記者 .

在淘寶看來、上述兩種模式比之攜程、藝龍的代理商模式有更大的低成本優(yōu)勢 . 因為開設(shè)網(wǎng)店省去了呼叫中心人工、發(fā)卡營銷等成本、比如攜程的數(shù)千人呼叫中心團隊運作成本巨大 . 其次、盡管很多航空公司比如春秋或其他機票代理商也都有自己的網(wǎng)站、但淘寶具有更大的方便操作性、比如域名的知曉度、客戶的習慣使用度等、都會使得更多人愿意上淘寶網(wǎng)預訂 . 記者在采訪中了解到、目前淘寶擁有約三億會員、而作為在線專業(yè)旅游預訂老大的攜程會員數(shù)量則為四千萬左右、藝龍也保持在數(shù)千萬 .

除了淘寶、網(wǎng)易也像所有的新進者一樣、以零利潤的"價格戰(zhàn)"方式進入機票市場 . 據(jù)網(wǎng)易機票產(chǎn)品經(jīng)理朱靜波介紹、在網(wǎng)易機票上線當天(2010年12月31日)、通過對32個航班價格的逐一比對數(shù)據(jù)、有72%的網(wǎng)易機票價格平均低于航空公司官網(wǎng)價格14元、87%的機票價格平均低于代理商58元 . "網(wǎng)易機票便宜的原理是在中航信的折扣上、讓出返點 . "網(wǎng)易方面表示、除了商家推出的特價機票、網(wǎng)易機票都能依靠這一點保證低價 .

在線旅游預訂格局或生變

面對淘寶等后來者的追擊、攜程、藝龍等認為類似"5折再5折"的做法并不能長久、而且就預訂專業(yè)度、服務和規(guī)模來看、攜程和藝龍依舊有優(yōu)勢 .

攜程方面表示、新的旅游企業(yè)在推出新業(yè)務的時候、舉行一些特價讓利的活動、是正常的市場活動、不可能長期持續(xù) . 淘寶所謂的不用呼叫中心、減少營銷等低成本說法其實有些"偷換概念"、因為從整體上來看、大型機票代理、分銷網(wǎng)站的機票價格是基本一致的、都要通過中航信體系 . 所以根據(jù)正規(guī)做法、不可能當攜程只能拿到5折時、淘寶可以拿到2折 .

攜程甚至微妙地指出、一些中小代理會利用一些非正規(guī)渠道獲取較低價格的機票、例如某些C2C網(wǎng)站上就有代理盜用航空公司給商旅大客戶的優(yōu)惠協(xié)議、將普通的機票以"大客戶價"銷售給其他客人、對此媒體也有報道、而此類機票一旦被發(fā)現(xiàn)將會被取消 . 另外、還有些網(wǎng)上的中小代理通過強制捆綁保險銷售后再進行讓利 . 攜程認為、機票預訂領(lǐng)域競爭的根本性因素還是服務 . 因為航空公司給予機票代理或分銷網(wǎng)站的價格基本是一致的、因此只有提供高品質(zhì)預訂服務的企業(yè)、才能夠在激烈的競爭中生存 . 普通的中小代理如果只是將銷售渠道從線下?lián)Q到線上、而不在售前、售中、售后等環(huán)節(jié)提升服務品質(zhì)、難以獲得發(fā)展 . 此外、攜程屬于B2C的旅行服務商、像一個大超市、整合了各種機票資源、由攜程統(tǒng)一提供服務；而淘寶屬于C2C的服務商、本質(zhì)上類似于集市、由不同的中小供應商提供服務、服務水平參差不齊、服務缺乏標準、可靠性差 .

攜程方面還指出、在攜程預訂機票、酒店、或是旅游產(chǎn)品、都是面對同一個交易對象——攜程；而淘寶上的賣家則五花八門、通過淘寶預訂、客人需要面對成百上千的不同流程 . 從服務手段上來看、攜程支持線上線下等多種手段服務、對于客戶來說非常便利 . 但淘寶的服務手段單一、必須線上預訂和支付、而且、一旦客人遇到欺詐、拖延等行為、或是產(chǎn)生糾紛、也很難獲得及時有效處理 .

記者在采訪中了解到、確實有部分人無法買到淘寶"5折再5折"機票 . 對此淘寶方面表示、其特價機票的量肯定有所控制、去年2010年12月28日那天的"5折再5折"機票限量是四千張左右、即將推出的立減百元機票控制在1.5萬個用戶、而本月中上旬將再度出現(xiàn)的"5折再5折"機票也會控制在二千張左右 . 淘寶對于這些特低價機票的運作方式是、與航空公司一起讓利、并由淘寶方貼錢"賠本賺吆喝"、以培養(yǎng)更多未來客戶 .

華美首席知識專家趙煥焱指出、雖然攜程、藝龍聲稱目前并不擔心競爭、但淘寶具有龐大客戶群和消費黏性、特價機票是短期手段、如果其可以長期做到比攜程等低20%到30%價格售機票、則一定會從攜程、藝龍手中搶走一批年輕且價格敏感的消費人群、而攜程等要抓住的則是更加看重服務和品質(zhì)的商務人群、這會使今后在線旅游的分銷格局更加細化 . 但同時也可能引發(fā)新一輪低價戰(zhàn) .

也有業(yè)內(nèi)人士指出、不論目前淘寶、百度與網(wǎng)易如何"吆喝"、重要的是這些互聯(lián)網(wǎng)大佬以后的拓展方向、畢竟這些企業(yè)都擁有極大的客戶群、并且具有一定的黏性、如果它們深度布局在線旅游市場、屆時給予攜程與藝龍等企業(yè)的壓力將會非常大 . (文/樂琰)

關(guān)鍵字：低價機票 信息由萬通商務網(wǎng)整理發(fā)表  來源：第一財經(jīng)日報

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