“花點時間,每周一花的小幸福！”你的辦公桌上,或者你同事的辦公桌上,都出現(xiàn)“包月鮮花”了吧？
每月99元,每周一束,平均下來,不過一杯星巴克的錢,還能讓愛花的女性們心情愉悅,這是“包月鮮花”開始在濟南白領(lǐng)中流傳的原因。不過,實際中,吐槽聲卻大過認可度,“包月花,為什么對你愛不起來？”成為女性們的心聲。
電商“花點時間”涉嫌欺詐
最近,一則微博在網(wǎng)上擴散,涉及的就是“花點時間”的一次活動。這次活動稱“0元領(lǐng)取價值99元花一束”,即使用“花點時間”網(wǎng)上花店的優(yōu)惠券,可以抵扣99元,并且是無門檻使用。
不過,消費者在領(lǐng)取優(yōu)惠券并下訂單后,在等待鮮花上門的過程中卻出現(xiàn)了問題：“花點時間”稱,該優(yōu)惠券只針對下單金額超過3999元的7級用戶,如果不是7級用戶,就會被取消訂單且退錢。
本來承諾的是無門檻活動,卻有了“7級用戶”的門檻,雖然把錢退回給消費者,消費者卻有質(zhì)疑：商家是通過這種方式騙取關(guān)注,套取用戶個人信息。
“花點時間”因是女明星高圓圓投資,讓此問題更受關(guān)注,在微博上,有400多萬人關(guān)注此事。對此次事件,“花點時間”并未作出回應。不過,這卻是消費者對“包月鮮花”吐槽的一個側(cè)面。
“包月鮮花這種方式一開始確實很吸引人,但我買過一次就放棄了�！惫┞氂跐弦患沂聵I(yè)單位的孫銘,跟朋友拼團一起買了“包月鮮花”,體驗的過程沒那么愉快。孫銘說,她是從“FlowerPlus”上訂的鮮花,有10種花隨機發(fā)送,不過每次她收到的都是不喜歡的花。
“第一次是康乃馨,第二次是雛菊,第三次是桔梗,第四次是向日葵(4.870, 0.00, 0.00%),一種我喜歡的花也沒有�！睂O銘說,她喜歡的是玫瑰、百合、繡球,四次都沒有,“可能玫瑰百合更貴吧�！�
如今吐槽的比認可的多
供職于濟南一家銀行的韓女士,也從微信中訂的“包月鮮花”。讓她不滿意的是,收到的花兒養(yǎng)不住。
“也可能是我不會養(yǎng)吧,收到的幾種花都沒養(yǎng)過一個星期,就出現(xiàn)了爛根。”韓女士說,此外,收到的鮮花品質(zhì)“不穩(wěn)定”也是令人不滿意的一方面：“滿天星還不錯,但桔梗收到的時候就已經(jīng)蔫兒,開不了兩天就爛根了。”
在網(wǎng)上一些互動平臺,記者搜索發(fā)現(xiàn),女性對“包月鮮花”的吐槽集中在“花朵不新鮮”“沒有按時收到花”“客服找不到”“投訴從來沒得到反饋”等。
在采訪中,也有人對這些包月鮮花電商們的“套路”進行質(zhì)疑。濟南白領(lǐng)柳女士是喜歡養(yǎng)花草綠植的達人,相較于包月鮮花帶來的新鮮感,她更理性一些：“算下來,花是不貴,不過,其附加的東西卻不便宜�！彼�總結(jié)了兩個“包月鮮花”的套路。
套路一：加了濾鏡的照片加上優(yōu)美的文字,讓你動心�！靶呐榕樘臅r候,就只有春天了”“我唯一想做的事情,就是去擁抱你” 這樣的文字,再加上有意境的花的圖片,讓感性的女性乖乖下單。問題是,收到的實物跟照片上有不小的差距。
套路二：附加的東西挺貴。包月鮮花只會在第一次時送花瓶,這就是說,此后收到的3次鮮花就沒地兒放了,于是,你又會再購買花瓶,還有人會購買花剪。“一個花瓶50多,一把剪子50多,買花不貴,附加的東西貴。”
服務跟不上 難長遠發(fā)展
隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的普及消費的不斷升級,鮮花開始進入日常消費范疇。在此背景下,一大批鮮花電商如雨后春筍般涌現(xiàn)。
記者了解到,“包月鮮花”賣點在于便利和性價比,和傳統(tǒng)花店相比,價格上優(yōu)勢明顯,但其服務和損耗成為短板,比如“客服難聯(lián)系”以及得不到有效回復等。
此外,對于鮮花電商而言,面對的還有如何盈利這個難題。據(jù)了解,在倉儲條件、冷鏈配送等方面與鮮花電商有很多相似的生鮮電商絕大部分都虧損,有分析認為,生鮮作為剛性消費品尚且如此,而鮮花作為非必需品,享受性大于實用性,它的盈利狀況可想而知。
以2016年4月份掛牌新三板的愛尚鮮花為例,其年報數(shù)據(jù)顯示,雖然公司收入增長、毛利率穩(wěn)定,但報告期內(nèi)一直未能盈利。2014年和2015年的虧損金額分別達到了1054萬元和2420萬元。
對電商“包月鮮花”一事,一位鮮花種植業(yè)人士稱里面并沒有多少利潤可言,各個平臺之所以推崇,都是為了吸引客戶,擴大自身品牌知名度。
“事實上,有很多創(chuàng)業(yè)型公司并不關(guān)心如何實現(xiàn)可持續(xù)性發(fā)展�！逼放茽I銷專家李婷說,“因為它們單純地把公司當作資本運營平臺,一味地重視概念和流量,忽略了真正的可持續(xù)性商業(yè)模式。值得一提的是,這類企業(yè)多是依靠資本博取資本,靠自身積累發(fā)展得很少,一旦資本運作某個環(huán)節(jié)出了問題,最終會導致企業(yè)無法繼續(xù)生存下去�！�
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