近年來,網(wǎng)絡消費增長呈現(xiàn)放緩趨勢,與三年前相比幾乎“腰斬”。國家統(tǒng)計局數(shù)據(jù)顯示,今年前三季度,我國網(wǎng)上零售額34651億元,增速為26.1%。從2014年的49.7%,到2015年的33.3%,這三年電商增速“一路下滑”。

　　國內(nèi)兩大電商巨頭的成交額也表現(xiàn)出增速放緩的勢頭。阿里巴巴集團財報顯示,2014年全年平臺成交總額2.3萬億元人民幣,同比增長47%；2016年財年(2015年4月1日至2016年3月31日),平臺成交額同比增長27%。

　　京東集團2015全年交易總額達到4627億元人民幣,同比增長78%。而該集團2014年財報顯示,全年交易總額達到2602億元人民幣,同比增長107%。2015年增速比2014年低29個百分點。

　　業(yè)內(nèi)人士分析認為,網(wǎng)購規(guī)模基數(shù)大,售賣方式單一,消費者對品質(zhì)、服務等要求越來越高,均是導致網(wǎng)購增速放緩的原因。

　　中國貿(mào)促會國際貿(mào)易研究部主任趙萍表示,我國電商正從成長期進入成熟期。目前,網(wǎng)民已占到總?cè)丝跀?shù)量的過半,隨著這一基數(shù)的不斷提高,加上網(wǎng)購人群逐漸飽和,增長放緩是正常的。

　　除了網(wǎng)購達到一定規(guī)模難以再釋放“人口紅利”外,中國電子商務研究中心高級研究員莫岱青認為,增速放緩還有消費者購物趨于理性,消費升級后人們購物更加追求個性化、品質(zhì)化的原因。

　　從中國貿(mào)促會研究院前不久發(fā)布的“中國消費市場發(fā)展報告”看,2015年,對品牌品質(zhì)表示“關注”的消費者占網(wǎng)購消費者的比重高達56.40%,比2014年同期表現(xiàn)出更高的關注度。

　　電商發(fā)展本身的問題也成為消費者吐槽熱點。“摸不著實物”“質(zhì)量差”“退貨麻煩”“維權(quán)難”等“老大難”問題,一直得不到解決,還有愈演愈烈之勢。據(jù)國家工商總局近日公布的網(wǎng)絡交易商品抽檢結(jié)果顯示,網(wǎng)上不合格商品檢出率達34.6%。電磁爐、服裝、數(shù)字移動電話、兒童安全坐椅等均出現(xiàn)在“黑名單”上。

　　盡管如此,網(wǎng)上銷售在整個社會消費品零售總額中的占比仍沒有銷售渠道可以比肩。專家認為,在未來的很長時間,電商消費仍將繼續(xù)成為消費增長的亮點。

　　但是,無論什么原因,電商增速逐年下降是不爭的事實。未來,在消費升級不斷加速、實體店“復興”的背景下,電商又將何去何從?

　　專家認為,電商未來靠打價格戰(zhàn)的方式將難以持續(xù),需要加快轉(zhuǎn)型,還要努力解決自身“老問題”。

　　“隨著消費升級的加速,消費者也不再僅圖價格便宜,而是追求更好的購物體驗,包括品質(zhì)保障、個性化產(chǎn)品、物流配送和售后服務是否到位等。”中國連鎖經(jīng)營協(xié)會副秘書長彭建真說,電商也要加快供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革。

　　順應消費變化,各大電商已紛紛“出招”。從過去的電商聯(lián)手線下實體店,加快物流配送和支付便利,到如今電商平臺聯(lián)合制造企業(yè),運用大數(shù)據(jù)進行C2B反向定制,甚至私人定制。今年“雙11”期間,淘寶將推出VR高科技來幫助用戶360度全景浸入式購物體驗；京東將引入無人機設備,提高物流速度。

　　網(wǎng)易考拉海購公關經(jīng)理王崢說,對于供給側(cè)競爭的焦點,不只立足于賣產(chǎn)品,顧客的體驗、口碑和服務更加重要。在銷售環(huán)節(jié)不斷推出促銷活動,同時還要不斷修煉內(nèi)功,對供應鏈、倉儲等進行布局。

　　另外,對一直是消費者心頭之痛的網(wǎng)購假貨的整治,趙萍說,監(jiān)管部門要適應新的流通業(yè)態(tài),建立線上舉報和投訴渠道,完善24小時投訴機制,另一方面也要鼓勵企業(yè)在保證商業(yè)秘密的前提下,將自己的大數(shù)據(jù)實現(xiàn)與監(jiān)管部門的共享。

　　而阿里巴巴董事局主席馬云看到的卻是,純電商時代很快將結(jié)束。這是日前他在杭州市人民政府和阿里巴巴集團主辦的云棲大會上表述的,他認為很快將出現(xiàn)線上、線下、現(xiàn)代物流結(jié)合在一起的新零售。