昨日,羊城晚報(bào)記者從廣州市工商局獲悉,為進(jìn)一步規(guī)范網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)和網(wǎng)絡(luò)交易秩序,維護(hù)當(dāng)事人的合法權(quán)益,廣州市工商局制訂了《廣州市網(wǎng)絡(luò)商品交易（B2C）合同》示范文本（下簡(jiǎn)稱(chēng)《合同》文本）,已于8月18日下發(fā)至各分局,正式推行�！逗贤肺谋踞槍�(duì)無(wú)理由退貨、合同違約、網(wǎng)店欺詐賠償、第三方交易平臺(tái)調(diào)解義務(wù)等作出了規(guī)定。
《合同》文本明確了“無(wú)理由退貨”的適用情形——除消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品、交付的報(bào)紙期刊以及其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)雙方確認(rèn)不宜退貨的商品外,消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起7日內(nèi)退貨,且無(wú)需說(shuō)明理由。該條款根據(jù)新《消保法》設(shè)立,有利于保護(hù)消費(fèi)者的選擇權(quán),賦予了消費(fèi)者在適當(dāng)期間單方解除合同的權(quán)利。《合同》文本還規(guī)定了退回商品的運(yùn)費(fèi)由消費(fèi)者承擔(dān),發(fā)貨運(yùn)費(fèi)的承擔(dān)由雙方協(xié)商確定。
《合同》文本明確了雙方不履行合同的違約責(zé)任。消費(fèi)者違反約定無(wú)故拒絕接受所購(gòu)商品或者服務(wù)的,應(yīng)向網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者支付商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用10%的違約金；網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者未履行約定義務(wù)應(yīng)向消費(fèi)者支付商品價(jià)款或者服務(wù)費(fèi)用10%的違約金。該條款的設(shè)立,充分考慮到雙方利益,督促了網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者和消費(fèi)者按合同約定履行義務(wù),同時(shí)保證了消費(fèi)者和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者因?qū)Ψ竭`約而造成的損失能夠得到補(bǔ)償。
同時(shí),網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者的賠償責(zé)任也被予以明確。網(wǎng)絡(luò)交易示范文本在違約責(zé)任條款中規(guī)定,網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的,除賠償消費(fèi)者損失外,還要按消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的3倍賠償給消費(fèi)者；網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品,除賠償消費(fèi)者損失外還要按消費(fèi)者支付食品價(jià)款的10倍賠償給消費(fèi)者。
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