近日,在海淀工商分局、海淀消協(xié)的倡議下,國美在線、中關(guān)村在線等10家電子商務(wù)企業(yè)作出承諾,不支持無理由退貨的特殊商品,在消費者付款購買前須先經(jīng)消費者確認(rèn),保證消費者的知情權(quán)。

　　昨天,海淀工商分局、海淀區(qū)消協(xié)聯(lián)合向當(dāng)?shù)仉娮由虅?wù)企業(yè)發(fā)出倡議,呼吁企業(yè)主動承擔(dān)企業(yè)的主體責(zé)任,落實企業(yè)的法定職責(zé)和法定義務(wù)。對申請進(jìn)入平臺銷售商品或者經(jīng)營者的主體身份進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān),并在其從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公開營業(yè)執(zhí)照登載的信息或者營業(yè)執(zhí)照的電子鏈接標(biāo)識。針對“7天無理由退貨”問題,兩部門指出,電商企業(yè)應(yīng)承擔(dān)無理由退貨義務(wù),不故意拖延或者無理拒絕,不以消費者已拆封、查驗影響商品完好為由拒絕退貨,不拖延或拒絕返還消費者支付的商品價款。

　　在兩部門的倡議下,10家電商企業(yè)做出承諾,依據(jù)法律規(guī)定確定為不支持無理由退貨的特殊商品,在消費者付款購買前須先經(jīng)消費者確認(rèn),保證消費者知悉該商品屬于不適用無理由退貨的特殊商品。電商企業(yè)承諾將以顯著方式對自營部分和平臺內(nèi)其他經(jīng)營者部分進(jìn)行區(qū)分和標(biāo)記,方便消費者自主選擇自營與非自營商品,避免消費者產(chǎn)生誤解,充分保護(hù)消費者的選擇權(quán)。

　　據(jù)了解,這些電商企業(yè)將于本月31日前完成購物流程、商品頁面等相關(guān)平臺的修改和完善。