2014年是中國電商發(fā)展的關鍵一年,京東、阿里巴巴先后赴美IPO,亞馬遜進入中國的第十個年頭,電子商務企業(yè)在中國完成了蛻變,模式越來越成熟、運營也越來越規(guī)范。

　　 在過往十年中,中國的移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了質(zhì)的飛躍,從之前簡單的上網(wǎng)瀏覽到目前的移動終端應用,從之前“人與人”之間直接的對話到現(xiàn)在的“裝置與裝置”革新社交方式,從之前的傳統(tǒng)線下購物到現(xiàn)在的移動線上購物,移動互聯(lián)使信息化和經(jīng)濟全球化相互促進,互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)融入社會生活方方面面,深刻改變著消費者的生活方式和習慣。對于快速發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)來說,十年已經(jīng)是很長的一段時光。亞馬遜進入中國的這十年,正是中國電子商務從萌芽到成熟的十年,在成熟期能夠迅速找到增長點的必要因素之一就是開創(chuàng)消費者需求,也就是找到下一個藍海。亞馬遜中國總裁葛道遠在接受采訪時認為“跨境電商”無疑就是2014年拉動中國電商產(chǎn)業(yè)成長動能的核心引擎,“全球市場”則是第三方平臺賣家的下一個風口。他認為亞馬遜中國就在這十年間,穩(wěn)步踏實地從觀察者到親歷者、成為現(xiàn)今的推動者和引領者。

　　 隨著上海、廣東、福建、天津自貿(mào)區(qū)的逐步開放,給跨境電商帶來無限的機遇的同時,也已成為中國進出口貿(mào)易增長最快的領域。據(jù)中國商務部公布的全球貿(mào)易格局報告中,2013年中國進出口總值首次突破4萬億美元,其中跨境電商進出口交易額達到3.1萬億元,同比增長31.3%；商務部預測,2016年中國跨境電商進出口額將增長至6.5萬億元,年增速超30%。數(shù)據(jù)可見傳統(tǒng)外貿(mào)年均增長不足10%,跨境電子商務卻保持30%以上的增速無疑成為中國外貿(mào)進出口新的增長點,更有分析預測,到2018年預計中國電商在跨境電商領域交易額將達到全球的50%。更不可忽視的,則是供需曲線中最重要的“消費者需求”。十年來不變的是中國消費者的龐大購買力,變的則是中國消費者對于商品的品質(zhì)要求越來越高。從亞馬遜全球的數(shù)據(jù)可看見中國消費者對于海外商品熱切的追捧,這些標志性事件與數(shù)據(jù)都見證了“2014 跨境電商元年”的誕生。那么,2015年的電商產(chǎn)業(yè)關鍵詞又是哪些呢？葛道遠將之歸納為“In & out”——進出自如;“Trust”——信任第一與“Fast Delivery”——遞送無憂以上三點。葛道遠強調(diào),2014年是亞馬遜中國全面發(fā)力的一年。海外購物這片電商新藍海,是亞馬遜中國新的機會,同時也是展現(xiàn)亞馬遜全球化供應鏈和物流能力的最佳舞臺。2015年,亞馬遜的戰(zhàn)略將會圍繞這三個關鍵詞,進一步在跨境電商的藍海中引領方向。

　　 “In & Out”進出自如

　　 伴隨著跨境電商和全球經(jīng)濟的互聯(lián)互通,網(wǎng)購用戶已經(jīng)不局限于以價格為導向的銷售模式,而是渴望更多擁有高品質(zhì)和良好購物體驗的購買方式。而這恰恰也是亞馬遜被消費者所認可的優(yōu)勢所在。通過電商網(wǎng)站,人們可以方便地購買到世界各地的物品。海淘進一步打破了電商的地域限制,但也對電商選品的需求更加嚴苛。

　　 亞馬遜作為一家全球化的公司,“海外購物”讓亞馬遜全球化的能力第一次可以如此明顯的被國內(nèi)消費者感知到。亞馬遜施行一系列國際化戰(zhàn)略的舉措包括2014年亞馬遜與上海自貿(mào)區(qū)簽訂戰(zhàn)略合作協(xié)議,奠定了跨境電商良好的基礎框架,而后推出六個國家8000萬選品直郵中國更讓跨境電商業(yè)務得到實質(zhì)性的推進。不到一年的時間,亞馬遜獨步全球全中文“海外購”商店,百分百源自亞馬遜美國以及首次在中國市場帶入“黑色星期五”狂歡節(jié),舉辦了首屆“亞馬遜海外購物節(jié)”,這也是國內(nèi)首個以國際選品和海外購物為主題的網(wǎng)上購物節(jié),至此亞馬遜讓中國消費者可以與全球消費者同步享受到亞馬遜美國的節(jié)日優(yōu)惠以及原汁原味的海外商品。

　　 另一方面,2014年電商消費突出特色在于：加入了國際元素,消費者可以“海淘”國外商品；與此同時,中國商品借助電商渠道走出去的步伐也在加快。數(shù)據(jù)顯示,亞馬遜第三方平臺賣家持續(xù)加速國際化進程,訴求之一無疑是尋找新的贏利點,開拓更多新市場機會,而隨著諸多電子商務企業(yè)進軍國際市場,中國正在逐步走向全球價值鏈的高端,跨境電子商務將成為中國參與世界貿(mào)易的新亮點,也將轉變中國貿(mào)易結構和消費方式,整體經(jīng)濟由此向消費經(jīng)濟過渡到信息經(jīng)濟時代。在國際化戰(zhàn)略上,亞馬遜除了能將全球的商品帶入中國,同時也可以借助“全球開店”業(yè)務幫助中國的中小企業(yè)拓展全球市場。目前亞馬遜已向中國賣家開放了美國、加拿大、中國、德國、英國、法國、意大利、西班牙、日本、印度10大站點,幾乎覆蓋了當今全球所有熱門的經(jīng)濟區(qū)域。

　　 其實,無論是“海外商品帶進來”或“中國制造走出去”,網(wǎng)上海外購物的興起主要有三個原因：豐富的選品、更低的價格和更高的品質(zhì)。但海外購物有三個讓消費者三大痛點：語言和支付、物流體系以及售后服務。亞馬遜依托全球的資源與物流優(yōu)勢, 面向消費者的海外購商店,完全可以滿足人們的前三個需求,而面向賣家的“全球開店”可充分消除賣家的擔心：海外購的語言和支付已經(jīng)完全做到中國的本地化,而全球開店有當?shù)貓F隊本地化的支持；物流有亞馬遜全球物流體系的保障,能保證消費者最快3天、平均2周收到商品,賣家可以透過FBA（亞馬遜物流）來解決海外配送的難題；在售后服務方面,消費者也可以直接和亞馬遜中國對接,由我們來幫助消費者解決售后問題, 賣家也可以透過亞馬遜的中間平臺,更好地服務全球的消費者。

　　 “Trust”信任第一

　　 2014年京東和阿里巴巴在美國上市,也有部分電商網(wǎng)站因為出售假貨而遭到公眾質(zhì)疑。本土大公司的出現(xiàn)是中國電商行業(yè)成熟的標志,同時這也意味著中國電商行業(yè)將進入到更加有序的競爭中,對消費者來說這是一件好事；但假貨事件也反映出中國電商行業(yè)仍然存在著一些問題,也提醒著電商要堅決把消費者的利益放在第一位,更加珍惜消費者的信任。

　　 葛道遠表示：“亞馬遜從來不懼怕競爭,我們希望通過合理的競爭,讓行業(yè)更健康地發(fā)展,讓消費者得到更多實惠。”顧客至上是亞馬遜長期經(jīng)營的原則,而持續(xù)提供正品品質(zhì)產(chǎn)品打造亞馬遜成為最值得信賴網(wǎng)購平臺則是我們的使命。這也意味著亞馬遜在做到產(chǎn)品低價、物流高效的同時,也會把產(chǎn)品的質(zhì)量放到第一位。而且在這一點上,亞馬遜對自營業(yè)務以及亞馬遜上第三方商家的要求是一樣的。

　　 “Fast Delivery” 遞送無憂

　　 選品的豐富性和產(chǎn)品品質(zhì)是電商的生命線,但如果沒有強大的物流體系支持,這些都只能停留在網(wǎng)上,而無法進入更多人的生活。物流網(wǎng)點的建設,保證了消費者能夠更快地收到商品。能夠快速準時地收到商品,也是亞馬遜能夠贏得用戶信任的重要原因。

　　 從全球范圍來說,亞馬遜已經(jīng)在亞洲、北美、歐洲和大洋洲等13個國家建立業(yè)務站點,打造了一個線上的電子絲綢之路網(wǎng)。目前有96大運營中心和遍布全球的物流體系提供全球配送,可送至185個國家和地區(qū)。借助全球化的網(wǎng)絡,亞馬遜在海外購方面的優(yōu)勢已經(jīng)非常明顯。

　　 2014年亞馬遜中國持續(xù)加強加大物流網(wǎng)絡建設和投入,中國已經(jīng)成為了亞馬遜除美國本土之外最大的物流運營網(wǎng)絡。目前在中國擁有13個運營中心。除了覆蓋了近1400個城市區(qū)縣的當日達及次日達服務,我們還以5000多個自提點雄踞B2C電商的首位。亞馬遜的物流不僅是大,作為一家技術公司,亞馬遜的物流建設也充分利用了大數(shù)據(jù)分析來提高效率。比如我們會根據(jù)消費者瀏覽習慣、購買習慣做出預先判斷,將近期消費者瀏覽過的貨物預先運至離顧客最近的運營中心,縮短消費者和商品的距離,以保證當消費者一旦下單后,第一時間將貨物送至消費者手中。