走在美國洛杉磯羅蘭崗區(qū)的Costco和Target賣場,TCL彩電作為唯一的中國品牌,在眾多外資品牌中顯得格外搶眼。而曾經(jīng)在北美市場風(fēng)光無限的日資品牌,如今絕大部分在主流渠道上已鮮見身影。

　　這是中國企業(yè)“走出去”的一個(gè)最好注解。“在北美市場,三星彩電市占率第一,其次是美國viziot和LG,TCL基本上處于第四的位置�！泵绹鴷r(shí)間1月3日,TCL多媒體北美分公司總經(jīng)理毛初文在接受信息時(shí)報(bào)記者采訪時(shí)表示。

　　對(duì)此,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為,中韓品牌在北美市場的崛起,除了是企業(yè)自身全產(chǎn)鏈整合能力的彰顯外,很大程度上與日資品牌的“集體殞落”不無關(guān)系。

　　中國彩電加快“走出去” 挺進(jìn)北美市場前四強(qiáng)

　　近十幾年來,我國家電企業(yè)加快“走出去”步伐,其中北美市場成為眾多家電品牌進(jìn)軍的重要目標(biāo)。2004年,TCL多媒體業(yè)務(wù)(主要是彩電)通過收購湯姆遜,成立了TCL多媒體北美公司。但真正做自有品牌,卻是從2010年開始的。

　　毛初文告訴記者,2011至2013年,尚處于經(jīng)營初期的TCL彩電在北美年銷量約為10多萬臺(tái)。“這兩年TCL之所以能在北美市場迅速發(fā)展,主要得益于渠道的突破�！泵�初文表示,目前TCL在Target、Costco、Amazon、Sam's Club和Walmart等主流渠道均實(shí)現(xiàn)布局。特別是在Amazon,已成為繼三星之后銷量第二的電視品牌。此外,TCL已開始布局墨西哥市場。

　　中國家電企業(yè)在北美市場的開拓卓有成效。根據(jù)IHS提供的數(shù)據(jù),截至2016年11月底,TCL已經(jīng)超越Sony和Sharp,躍居北美彩電銷量第四。除了TCL外,另一家中國品牌海信在北美市場也已躋身前五、前六的地位�！霸诔墒斓拿绹�市場,作為后進(jìn)入者的中國企業(yè)能拿下這個(gè)成績著實(shí)不易�！泵�初文表示,當(dāng)年,由于美國消費(fèi)者品牌認(rèn)知度低,三星進(jìn)軍該市場時(shí),產(chǎn)品也是被放置在貨架最底端做起,差不多花了十多年的時(shí)間,才取得今天的市場份額。

　　據(jù)介紹,2016年TCL電視進(jìn)駐北美超過10000家門店,自有品牌銷量近200萬臺(tái),同比增長近一倍,成為北美市場增長最快的電視品牌。在亞馬遜上,TCL一直穩(wěn)坐暢銷排行榜前列。

　　在美擴(kuò)張“攔路虎”：渠道布局難突破、售后觀念不同

　　當(dāng)然,也不是所有試水北美市場的中國家電品牌都能順利“拿下”這塊市場。據(jù)了解,某中國家電品牌早在13年前就開始經(jīng)營北美市場,但目前仍只能止步于OEM、ODM業(yè)務(wù);另一個(gè)家電品牌“四進(jìn)四出”北美市場,但始終因?yàn)闊o法進(jìn)入當(dāng)?shù)刂髁麂N售渠道而宣告徹底退出——渠道布局難突破、品牌格局難打破、市場規(guī)模難擴(kuò)張,這成為眾多中國彩電品牌在北美市場面臨的“攔路虎”。

　　對(duì)于外來品牌而言,北美市場還有一大挑戰(zhàn),就是因?yàn)橄�費(fèi)習(xí)慣和購物理念的不同,而導(dǎo)致售后服務(wù)面臨的不小挑戰(zhàn)。在美國,消費(fèi)者要求退貨可以沒有任何理由,即使是使用了很久的產(chǎn)品,也可以僅僅是因?yàn)椴幌矚g了就退貨。而對(duì)于用壞的產(chǎn)品,由于美國人工費(fèi)用高,廠家往往也直接給換一臺(tái)新產(chǎn)品來代替維修,這就給企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量和垂直整合資源能力提出了很高的要求。

　　對(duì)此,毛初文表示,2015年以前TCL使用的是第三方售后服務(wù),2015年以后開始組建自己的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)和售后網(wǎng)絡(luò),只有小部分外包給第三方,“TCL北美通過馬尼拉呼叫中心為用戶提供24小時(shí)服務(wù),50天之內(nèi)免費(fèi)換新機(jī)器�！泵�初文說,美國消費(fèi)者選購之前通常會(huì)上網(wǎng)看評(píng)價(jià),因此,對(duì)于中國家電品牌而言,除了提供高品質(zhì)、高性價(jià)比的產(chǎn)品外,服務(wù)也很重要。

　　日系品牌萎縮騰出空間 中韓品牌之間終有一戰(zhàn)

　　記者在美國洛杉磯的Costco和Target賣場看到,此前曾在北美市場風(fēng)光無限的日資品牌,如今絕大部分在主流渠道也已鮮見身影。在采訪中,記者從Target賣場人士處了解到,以前也曾銷售過三洋、松下等日資品牌,但如今這些品牌都已消失不見了。據(jù)悉,美國市場銷售話語權(quán)掌握在渠道手中,主流賣場多采取末位淘汰制,即一旦某品牌產(chǎn)品出不了貨,或者單位面積銷售率低,就會(huì)被要求撤場。

“事實(shí)上,以三星和LG為代表的韓國品牌和以TCL、海信為代表的中國品牌在北美市場的崛起,很大程度上也與日資品牌的集體殞落不無關(guān)系。”熟知美國當(dāng)?shù)厥袌龅臉I(yè)內(nèi)人士告訴記者,日資品牌陣營中除了索尼銷售排名稍微靠前外,其他品牌幾無建樹,“原因有多重,有的是在激烈的市場競爭中被淘汰;有的是因?yàn)槭芗瘓F(tuán)虧損被迫出售;也有部分是因?yàn)槠髽I(yè)自身戰(zhàn)略從家電轉(zhuǎn)戰(zhàn)醫(yī)療、新能源領(lǐng)域等,它們的退出給了中韓品牌極大的市場空間�！痹撊耸勘硎�,尤其是中國品牌很敏銳地抓住了這一契機(jī),“目前在全球市場來看,在消費(fèi)類電子領(lǐng)域,正在上演的是中韓品牌的對(duì)決,兩者之間終將有一戰(zhàn)。”