隨著氣溫升高,空調、凈水器等家用電器銷量大幅上漲。記者走訪省會多家電器賣場后卻發(fā)現(xiàn),很多商場在家電免費安裝幌子下,實則存在著一些“潛規(guī)則”：材料費、人工費低的可能是幾十元,高的則可達數(shù)百元,消費者被強制消費。

　　事件

　　5月30日,家住省會水榭花都小區(qū)的李女士向記者反映,前一天她在石家莊A.O.史密斯實體店花2888元買了一臺凈水器,當時銷售人員一再承諾免費安裝,但第二天工作人員上門安裝時卻告知李女士需要交一定的材料費。

　　“銷售人員只是告訴我撥打售后電話就會有工作人員上門免費安裝,并沒有說有其他安裝費用�！崩钆�士說,工作人員上門安裝時,先是拿出一張價目表,上面標示著各項安裝材料的價格,足足有100多項,每項的價格沒有低于30元的。

　　隨后,安裝人員測試了一下李女士家的水壓,表示高于正常水壓范圍,需要安裝穩(wěn)壓閥,隨后在安裝過程中又用了2個彎頭、一個排沙閥、一段2米的管道,最后花了450元。“太貴了,不用還不行,如果自己買,漏水了售后不負責。”李女士說,她家的情況并不是特例,她的同事和朋友幾乎都有同樣的經(jīng)歷。據(jù)李女士介紹,她一位同事買空調花了3000多元,安裝時所謂的材料費花了300多元。

　　材料費將近熱水器價格的一半

　　家住開發(fā)區(qū)珠峰國際小區(qū)的董先生在網(wǎng)上買了一臺櫻花牌熱水器,售價998元�！霸瓉韮r格將近2000元,看到這么優(yōu)惠就買了�！倍�先生說,他當即拍下了這件商品,可貨到之后包裝箱里只有一臺裸機,水管、燃氣管、閥門等配件一個也沒有。

　　“當時店主承諾,工作人員免費上門安裝,然而工作人員來安裝時,卻告訴我需要購買4.2米的熱水管,每米80元,總共336元�！倍�先生無奈地對記者說,原來所謂的“免費安裝”只是免去了安裝人員上門安裝的工時費,而安裝所需要的材料費則需要消費者承擔。

　　董先生覺得安裝工人的材料費報價太高,打算自己先去配齊材料再安裝,誰知對方卻表示,如果是自備材料出現(xiàn)問題或者是因為自備材料導致熱水器出現(xiàn)問題的話,廠家將不負責保修。“感覺就是強制消費,說好的免費安裝,怎么就多出了好幾百塊錢呢?”董先生說,一開始認為安裝就是免費的,誰曾想安裝還要收取材料費。購買的熱水器實際并不貴,但是材料安裝費用卻接近熱水器價格的一半了。最后,他還是花336元裝上了。

　　記者用手機拍下董先生家安裝所用的熱水管,就近來到小崗上建材市場,一家建材店的老板看后告訴記者：“這種管子10塊錢一米,好多大廠家安裝用的管子也都是從建材市場進貨的�！�

　　探訪

　　為了進一步了解家電在安裝過程中所需要的各種費用,記者來到中山路和建設大街交叉口處的國美電器,分別咨詢了售價2700元的格力空調、2000元的美的熱水器和1500元的海爾凈水器的安裝費用,每位導購都表示,安裝不收取一分錢的安裝費。當記者繼續(xù)追問是否收取材料費時,導購員才告訴記者,免費安裝是肯定的,但閥門、管道等配件的費用必須由消費者承擔。具體花銷根據(jù)安裝實際情況定,安裝材料使用量不同費用自然也不同。

　　此外,記者還探訪了海信、萬家樂等知名品牌,對于安裝材料費的問題,如非特別詢問,導購一般并不會主動提起。

　　記者拿到一份熱水器安裝材料的收費標準,各種材料和配件都是明碼標價,諸如內(nèi)絲彎頭、外絲彎頭、PPR水管、銅彎頭等材料,但實際上這些材料都是用來做什么的,哪些是安裝時必需的,每種材料會用到多少,消費者根本無從得知。

　　高額材料費成家電安裝“潛規(guī)則”

　　在探訪中記者發(fā)現(xiàn),對于這些需要進行二次服務才能使用的家電來說,收取高額材料費早已經(jīng)成為安裝過程中的“潛規(guī)則”,幾乎每個品牌都有這一項費用,這在業(yè)內(nèi)被稱為“裸賣”。而不少消費者在購買這類產(chǎn)品時,一般不會想到還需要其他材料,也不會向導購進行詳細咨詢。其實,不僅是熱水器、凈水器在安裝中有“潛規(guī)則”,像空調、液晶電視、燃氣灶等也有這樣的“潛規(guī)則”。熱水器安裝人員上門時會另外收取支架費,并告知用戶“如果不使用我們的配件,不能保證安裝質量”。

　　盡管有更為優(yōu)惠的安裝方案可替代原廠高價售后安裝,但是記者在走訪中了解到,大部分市民還是會選擇價格較高的原廠安裝。市民田女士說：“現(xiàn)在廠家?guī)缀跏恰�綁架’消費者強制消費,即使維修店安裝價格便宜,我們也不敢讓維修店安裝,因為產(chǎn)品說明書上明確規(guī)定,自行安裝出現(xiàn)問題無法進行正常售后維修�！�

　　從事家電維修行業(yè)的李師傅透露,熱水器、空調、凈水器等都是需要進行二次服務的,收取高額的材料費早已成為行業(yè)的規(guī)則,消費者在購買這類家電的時候一般是不會想到還會有材料費。等到真的上門安裝的時候,不掏錢安裝,買的家電根本就用不上。

　　電器不帶配件目的是降低成本

　　空調、凈水器、熱水器等需要安裝的家電都屬于半成品,不經(jīng)過安裝程序,無法正常使用�？墒�,為什么這些家電出廠時沒有配備必須的材料呢?

　　具有多年家電銷售經(jīng)驗的林女士告訴記者,現(xiàn)在家電市場競爭很激烈,廠家要靠價格優(yōu)勢來贏得市場,必須想辦法降低成本。而原材料價格不斷上漲,所以廠家更不愿意承擔安裝配件的生產(chǎn)成本了。配件讓消費者自己買,自然也就把成本轉移到消費者身上了�，F(xiàn)在一般都是廠家和維修網(wǎng)點簽約,大部分的配件都是維修網(wǎng)點自己購買的,推銷出的配件越多,利潤也就越大,而一般這種配件的收費都是由維修網(wǎng)點自己定的,價格也是可以商量的。

　　除了材料費,在電器安裝過程中可能會收取一些人工費。從事多年空調安裝高空作業(yè)的王師傅告訴記者,空調安裝過程中可能涉及到的收費操作包括：墻面鉆孔、高空吊人或者吊機操作。并且鉆孔費用是按照墻面厚度和鉆孔的難易程度來收費的,高空作業(yè)費與樓層高度相關,樓層越高收費也就越高。

　　就此事,記者咨詢了石市工商局12315接線人員馬女士,她表示,依據(jù)相關法律條文規(guī)定,消費者的消費應該明明白白,銷售人員有義務提前告知消費者在安裝中有可能使用的配件及產(chǎn)生的費用;銷售商在銷售過程中對安裝服務和提供的配件實行明碼標價,并在賣場展示所使用配件實物,標明配件的詳細信息;消費者自行采購配件的,在配件符合標準后應給予安裝和保修。當消費者對廠家材料價格不滿意的時候,消費者有權用自己購買的質量合格的配件,對此廠家不得強制消費,同時廠家的售后安裝服務也不能因此打折扣。如若遭遇商家侵權,消費者可向消費者委員會或者工商部門進行投訴。

　　河北世紀方舟律師事務所律師姚曉利表示,根據(jù)我國《消費者權益保護法》規(guī)定,消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。依據(jù)此法規(guī)定,在家電安裝過程中,商家有義務提前主動告知消費者安裝過程中需要收取的相關費用,如未予以提前告知,卻在安裝時額外收費,便侵犯了消費者的知情權。額外收費是不允許的,問題嚴重的甚至涉嫌欺詐和強制消費。另外,口頭約定也屬于合同約定,如果有超出合同外的收費就屬于違約。

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