萬通商務(wù)網(wǎng)訊：很多消費者選購智能家電無非是圖個方便和“舒適”。但買回家后,一旦不幸軟件程序出現(xiàn)問題,對消費者而言很可能就是個災(zāi)難。

　　這又是為哪般？據(jù)筆者了解,現(xiàn)在的智能家電無論是智能彩電還是智能冰箱、智能空調(diào)……有些智能概念名不附實,淪為某些企業(yè)炒作的工具。的確,有的智能在操作上卻越來越復(fù)雜,甚至成為考驗消費者智商的程序。更頭痛的是,目前針對軟件方面的售后服務(wù),國家沒有出臺相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)！也就是說,如果軟件部分出了問題,不管你是否在“三包”期內(nèi),廠家上門服務(wù)向你要求收服務(wù)費,你除了選擇修或不修,別無他法以維權(quán)！

　　即使不去討論軟件服務(wù)應(yīng)不應(yīng)該收費的問題,事實上,智能家電的軟件服務(wù)如此重要,甚至直接關(guān)系到產(chǎn)品的使用安全。以智能洗衣機(jī)為例,筆者了解到,波輪洗衣機(jī)處于脫水程序時,洗衣機(jī)的計算機(jī)會實時監(jiān)測上蓋開關(guān)狀態(tài)和電機(jī)運行狀態(tài),如果上蓋被打開并且機(jī)桶處于高速轉(zhuǎn)動的情況下,將立即切斷電機(jī)電源并釋放剎車裝置制動,使機(jī)桶在很短時間內(nèi)停下來,防止人意外接觸而造成機(jī)械傷害。也就是說,一旦軟件系統(tǒng)任何一個環(huán)節(jié)出問題,洗衣機(jī)會不會傷到消費者則完全是隨機(jī)的。再比如消費者使用電磁爐炸東西,對油溫的控制也是依靠電磁爐中的軟件程序來實現(xiàn)的,如果油溫控制程序失效,油溫過高起火,將有可能引發(fā)火災(zāi)。由此可見,完善軟件部分的相關(guān)服務(wù)規(guī)范,實在是事關(guān)重大。

　　筆者認(rèn)為,智能家電廠家除了在軟件應(yīng)用上主動開拓進(jìn)取外,還需切實解決消費者使用的后顧之憂,“希望廠商能上門演示指導(dǎo)、在線專業(yè)答疑”等創(chuàng)新服務(wù),以提升消費者對于新產(chǎn)品的體驗感受,才能令智能家電真正步入發(fā)展的快車道。

標(biāo)簽:智能家電