電話營銷中的一些細(xì)節(jié)

金暉膠品廠 發(fā)表于： 2011/8/14 8:33:30

  "電話營銷"因其方便快捷、成本低廉、具有良好的互動性,從而成為很多行業(yè)流行的營銷模式 . 近日、一位從事營銷多年的業(yè)內(nèi)人士與我分享了她對電話營銷的心得 .

    1、微笑與聲音：

    在電話營銷中、只聞其聲、不見其人、所以一定要將聲音運(yùn)用到恰到好處 . 通話時(shí)面帶微笑、聲音要柔和、謙卑、既不能過高、也不能過低 . 針對不同身份、不同年齡層次的人、通話的聲音要不斷的調(diào)整、總之一定要讓對方喜歡你的聲音 . 帶有感情的聲音對方一定能夠感覺的到 .

    2、語速、語調(diào)：

    電話營銷中、一定要保持合適的語速、要讓對方聽的時(shí)候既清晰又舒服、同時(shí)還要注意語句之間的抑揚(yáng)頓挫、讓對方避免產(chǎn)生枯燥乏味的感覺 .

    3、姿勢：

    電話營銷過程中、坐姿要端正、因?yàn)樽�的姿勢不同、發(fā)出的聲音也不同、雖然客戶在電話中只是聽到你的聲音、但他依然能夠從聲音中感覺到你通話時(shí)的姿勢 .

    4、事先設(shè)計(jì)通話的問題和答案：

    電話營銷要明確電話的目的、在打電話之前自己要設(shè)計(jì)好通話的問題以及有可能出現(xiàn)問題的回答、電話營銷過程中要根據(jù)對方的話語及時(shí)分析他的需求、并調(diào)整自己的思路給出最為合適的解答 . 在通話過程中、作為營銷人員一定要多聽少說、因?yàn)橹挥辛私饬怂�的需求你才能有的放矢、成交落�?. 同時(shí)還要將通話內(nèi)容的重點(diǎn)進(jìn)行簡單記錄、以便事后進(jìn)行分析 .

    5、最為重要的是具備專業(yè)的知識：

    即便客戶給了你溝通的機(jī)會、你也要具備強(qiáng)大的信心和專業(yè)的知識 . 任何人都是喜歡和有價(jià)值的人交朋友、并進(jìn)行交流、與其說是他認(rèn)可你說的事情、倒不如說是你的專業(yè)讓他信服 . 你專業(yè)人家才會與你談、你專業(yè)人家才會有興趣、你專業(yè)才有共同語言、你專業(yè)人家才會相信你 . 只有你專業(yè)對方才放心與你合作、只有你專業(yè)對方才會對你產(chǎn)生吸引力 .

    以上幾個(gè)看似誰都知道而又非常簡單的問題、但是想把這幾點(diǎn)都做好、都能達(dá)到自己滿意的結(jié)果、也并非一件易事、所以我們學(xué)會有步驟、有方法的去打好每一個(gè)電話、通完電話后自己再來總結(jié)、電話營銷技巧也就提升了 .

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