廣州市民報(bào)裝寬帶遭遇陷阱交一年錢只上三天網(wǎng)

金暉膠品廠 發(fā)表于： 2011/7/22 12:42:15

　交了1080元年費(fèi)、上網(wǎng)沖浪"爽"三天、便再也連不上；花1500元裝了3m寬帶網(wǎng)、結(jié)果有時(shí)"慢得像撥號(hào)"、更斷線頻頻 . 連日來、多位廣州市民向本報(bào)訴說了他們報(bào)裝寬帶網(wǎng)時(shí)所遭遇的各種"陷阱" . 記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)、"打一槍換一個(gè)陣地"的"游擊隊(duì)"遍布城鄉(xiāng)接合部、不合資質(zhì)的網(wǎng)絡(luò)公司也長(zhǎng)期開店招客 .

　　文/記者何道嵐 實(shí)習(xí)生張賡亮

　　案例一：

　　"城中村寬帶"收錢后蒸發(fā)

　　嚴(yán)先生住在石崗四巷16號(hào)大院、5月18日在小區(qū)的中國(guó)電信信號(hào)箱上看到有安裝"電信城中村寬帶"的廣告、因?yàn)橐郧坝眠^朋友家的"村中通"、就打了上面的電話叫人來安裝 . 對(duì)方根據(jù)包年套餐的標(biāo)準(zhǔn)、收了1080元、"跟一年前到電信營(yíng)業(yè)廳報(bào)裝時(shí)的價(jià)格相近 . "

　　"當(dāng)晚上網(wǎng)很暢順、很爽 . "交了一年的上網(wǎng)套餐費(fèi)、嚴(yán)先生沒想到只"爽"了3天、就再也沒能連接上 . 他致電詢問、對(duì)方通知說是故障 . 之后數(shù)天、信號(hào)時(shí)有時(shí)無、無法正常使用 . 現(xiàn)在、"城中村"所提供的手機(jī)已完全停機(jī) . 不到一周、他便報(bào)警投訴詐騙 .

　　"警方說要我舉證、證明對(duì)方是非電信人員 . 我就去了工業(yè)大道南的電信營(yíng)業(yè)廳、由于沒有充足資料、不肯開證明單 . 接著打工商維權(quán)熱線、他們說、必須得知對(duì)方身份或地址才能投訴 . "嚴(yán)先生說、這事構(gòu)不成"犯罪"、又維不了權(quán)、成了工商警察兩不管 .

　　據(jù)嚴(yán)先生介紹、他曾順著網(wǎng)線找、結(jié)果找到了另一家同樣被騙的住戶、"聽說還有三四家人" .

　　記者調(diào)查：廣告電話成空號(hào)

　　記者走訪發(fā)現(xiàn)、在新華、石崗、鷺江等城中村內(nèi)、不時(shí)可見"城中村寬帶"的小廣告、所留電話也五花八門、許多都是個(gè)人手機(jī)號(hào)或小靈通、甚至qq號(hào) .

　　記者根據(jù)城中村的小廣告、分別撥打到"中國(guó)電信裝寬帶包月服務(wù)"(13539414225)與"城中村寬帶有限公司"(15360632033)、發(fā)現(xiàn)均為空號(hào) . 據(jù)知情街坊稱、這些都是幾個(gè)月前掛上的廣告、撈了一筆就走了 .

　　據(jù)中國(guó)電信客服熱線透露、他們有"城中村寬帶"業(yè)務(wù)、由相應(yīng)的代理商在運(yùn)作、不過自去年9月20日后、只有半年398元的套餐 .

　　案例二：

　　3m寬帶網(wǎng) 網(wǎng)速慢頻掉線

　　家住花都新華鎮(zhèn)五華直街的駱先生表示、今年以來、"鵬博士"寬帶公司的廣告鋪天蓋地 . 年初、電信包年套餐到期后、他對(duì)比發(fā)現(xiàn)"鵬博士"的3m寬帶網(wǎng)包年更便宜于是就報(bào)裝了 .

　　沒想到幾個(gè)月下來、"上網(wǎng)上得郁悶死了" . 他說："經(jīng)常掉線、節(jié)假日速度更堪比撥號(hào)時(shí)代 . "

　　由于幾位鄰居都遇到相似的情況、他們相繼跟鵬博士公司反映、但問題仍未徹底解決 . 駱先生說："報(bào)裝時(shí)千答應(yīng)萬承諾、現(xiàn)在找個(gè)人上來維護(hù)也難、更別說貨不對(duì)版的退款要求 . "

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　　商家回應(yīng)：系統(tǒng)升級(jí)導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)不穩(wěn)

　　本周、記者一行去到鵬博士寬帶公司位于花都東華莊的服務(wù)中心、負(fù)責(zé)人何先生表示、如果用戶有投訴、他們可以提供上門維護(hù)的服務(wù)、但若以此為由要求退款、"我們無法答應(yīng)" . 對(duì)于網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)狀、他承認(rèn)仍存在不足、"3m的帶寬實(shí)測(cè)只能達(dá)到1.5m、到了周末出現(xiàn)波動(dòng)也是正常 . "

　　對(duì)于網(wǎng)速慢、掉線的現(xiàn)象、工作人員解釋說、這是由于地區(qū)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)剛剛進(jìn)行了系統(tǒng)升級(jí) .

　　記者調(diào)查：鵬博士曾被勒令整改

　　記者查找相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)、6月21日、廣東省通信管理局就發(fā)出了《關(guān)于責(zé)令成都鵬博士電信傳媒集團(tuán)股份有限公司廣州分公司整改超范圍經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)行為的通知》、指出"鵬博士"在廣東省因特網(wǎng)接入服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中違反相關(guān)規(guī)定、并要求該公司作出"立即停止網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、市場(chǎng)營(yíng)銷推廣和發(fā)展新用戶等活動(dòng)"、"妥善處理已在網(wǎng)用戶的服務(wù)和售后問題"等幾方面的整改 .

　　到了7月18日、花都區(qū)創(chuàng)文辦又向區(qū)電信局、工商局發(fā)出《關(guān)于成都鵬博士電信傳媒集團(tuán)有限公司廣州分公司在花都違章運(yùn)營(yíng)駐地網(wǎng)的情況通報(bào)》 .

　　但鵬博士電信公司對(duì)自身問題從不整改、且不配合管理 .

　　中國(guó)電信：不會(huì)上門收取費(fèi)用

　　中國(guó)電信的客服人員表示、之前也有接到過用戶對(duì)不法商利用"中國(guó)電信"品牌進(jìn)行非法寬帶報(bào)裝的投訴 . 不法商人利用一個(gè)新的路由器進(jìn)行拉線、欺騙用戶 . 他提醒廣大用戶在報(bào)裝寬帶之前、先撥打10000號(hào)查詢具體情況 . 中國(guó)電信的報(bào)裝師傅并不會(huì)上門收取費(fèi)用、用戶只能通過上營(yíng)業(yè)廳或銀行劃賬兩種方式繳費(fèi) .

　　線索提供 鄒先生、駱先生、嚴(yán)先生獎(jiǎng)金各200元

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