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張秀麗(女士)
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張秀麗 (女士)
顧客喜歡的美容院是什麼樣的美容院呢?怎樣的美容院才會吸引顧客到店呢?
顧客喜歡的美容院是以顧客爲繁華的美容院。俗話說“顧客就是上帝”,美容院就更應(yīng)該做到“顧客就是上帝”這一點。美容院要培訓(xùn)出爲顧客提供周到、熱情地效勞的員工,一切以顧客的稱心度爲規(guī)范,這樣的美容院才干博得顧客的喜歡。
顧客喜歡的美容院是員工專業(yè)才能強的美容院,所以美容院要著重培育員工的專業(yè)素 質(zhì),專業(yè)素 質(zhì)包括員工的專業(yè)知識、業(yè)務(wù)才能、效勞水準、心思安 康等方面。高素 質(zhì)的美容師才是顧客喜歡的美容師。并且培訓(xùn)也可以激起員工的歸屬感與任務(wù)的積極性。從而爲顧客提供更好的效勞。
顧客喜歡的美容院是可以做好顧客檔案的美容院,顧客既然選擇進店消費,就一定希望美容院可以爲本人的美容項目做好檔案,以便前期消費的時分可以依據(jù)顧客本人的狀況引薦合適的商品和項目。顧客再次來店的時分,也有檔案可查,以便美容師對顧客有一個詳細的理解,防止呈現(xiàn)美容師不曉得顧客狀況而形成為難的場面。
顧客喜歡的美容院是可以依據(jù)顧客的詳細狀況提供特性化效勞的美容院,所以,美容院要依據(jù)顧客心思提供特性效勞。就像一千個讀者就有一千個哈姆雷特一樣,面對同一個美容院,不同顧客到店都有不同的心思。這時就要依據(jù)顧客的心思效勞,千篇一概的效勞是不會吸引到顧客的。比方說,關(guān)于擅長交談的顧客,就不要讓氛圍冷場,要及時傾聽顧客的需求,不隨意打斷顧客的話。
顧客喜歡的美容院是可以讓顧客消費完后感到物有所值的美容院。美容院的項目都是差不多的,所以在細節(jié)方面就要做得出彩,提供一些額定的效勞,讓顧客用一樣的錢買到了財富幾倍的物品,這樣就會有物超所值的感受。
顧客喜歡的美容院是可以及時處理顧客不滿的美容院。顧客是效勞終端體驗者,她們提出的意見就是美容院的改良方向,因而不論是贊揚還是建議,只需提出來了,美容院都應(yīng)該注銷并馬上處置。贊揚類的能當場處置得讓顧客稱心的,顧客下次就還會登門;但有些顧客能夠不喜歡當場贊揚,但預(yù)先會講、或許心思有意見的,可以在效勞臺設(shè)置意見注銷本,或許在微信大眾號上設(shè)置意見反應(yīng)欄目,讓顧客能隨時溝通反應(yīng)信息。
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