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怎么樣辦理iso9001體系認證

作為我國金融體系的主體，在國際發(fā)展的大潮流下，面對迎接國際同 行業(yè)滲透的巨大挑戰(zhàn)，也承受著巨大的競爭壓力。面臨日益增長的市場競爭壓力和服務_需求，全面導入iso9001：2015國際質量管理體系是金融行業(yè)服務_質量發(fā)展的必定趨勢和遠景。

   二、銀行業(yè)如何導入iso9000質量管理體系：

1）建立規(guī) 范化的業(yè)務_操縱規(guī)程，使風險控制能力得到進一步加強：

近年來，金融機 構案件頻發(fā)，究其根源，都與業(yè)務_職員違規(guī)操縱相關。按照iso9000質量體系標準的要求，在業(yè)務_領域建立一整套符合國際標準的體系 文件，內容涵蓋金融業(yè)崗位職責、規(guī)章軌制、操縱規(guī)程、服務_規(guī)范以及形象標識等，能有效防止這類題目的發(fā)生。文件化的iso9000質量管理體系不僅是銀行業(yè)高效的管理工具，更是防范和控制銀行業(yè)操縱風險的有效手段。

2）樹立以顧客需求為宗旨的管理理念，進步顧客滿足度：

iso9000質量管理體系的管理核心是“以顧客為關注焦點”，銀行業(yè)質量管理的評價最終結果來源于顧客對銀行服務_工作質量的反饋，即顧客滿足程度。通過推行iso9000質量管理體系，對服務_環(huán)境、服務_行為、服務_標識等進行同一規(guī)范，使人員的精神面貌、技能水平都會有顯著改善，顧客滿足度和社會認可程度都會大大增強。

3）形成追求實效、持續(xù)改進的內部完善機制，增強對市場的 快速反應能力：

iso9000質量管理體系是循序漸進的、追求實效的管理標準，銀行業(yè)推行這個標準，將審計稽核、服務_監(jiān)視、安  防檢查、財_務_監(jiān)管等納入到質量管理體系中，通過內部審核與外部審核的雙重監(jiān)視作用，在銀行內建立持續(xù)改進機制，使內部管理和服務_質量得到有效地進步，從而增強銀行業(yè)對市場變化的快速反應能力。

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4）全面晉升內部管理水平：

將全行各項基礎工作納入事前策劃、事中監(jiān)視、事后丈量分析與持續(xù)改進的pdca（計劃——實施——檢查——改進）質量管理模式之中進行控制，實現(xiàn)對服務_全過 程的有效控制。

三、銀行業(yè)推行iso9000的意義：

入世以后， 國際經(jīng)濟發(fā)展總的趨勢是國際經(jīng)濟海內化、海內經(jīng)濟國際化，世界經(jīng)濟正朝著“一體化”方向發(fā)展。我國加入wto，金融業(yè) 面對的沖擊是首當其沖的，外資銀行的滲透，會與中資銀行展開激烈競爭。從戰(zhàn)略發(fā)展的需要出發(fā)，在全行推行iso9001：2000國際質 量管理體系，是銀行業(yè)管理水平再上新臺階的重要標志，是戰(zhàn)略發(fā)展的客觀需要。因此，全面推行iso9000質量管理體系，全面晉升管 理層次，并以此為平臺，促進各項事業(yè)健康發(fā)展，在銀行業(yè)具有重要的現(xiàn)實意義。

四、銀行業(yè)推行iso9000質量管理的過程中可能存在的 題目及解決措施：

銀行業(yè)推行iso9000服務_質量管理體系的過程中可能存 在的不足之處：

1) 人員對體系運行重要性的熟悉不足：

2) 工作思維方式轉變還不夠：

3) 違規(guī) 業(yè)務_操縱的題目還不少：

4) 管理職員整體素  質還參差不齊：

這些題目和不足，迫切需要銀行業(yè)在推行iso9001：2000質量管理標準的全過 程中，進一步加大執(zhí)行力度，公道、有效解決。

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