顧客：經(jīng)常來你這買，給便宜點(diǎn)！
老顧客是一個(gè)企業(yè)成功的關(guān)鍵，一個(gè)老顧客為企業(yè)創(chuàng)造的價(jià)值，是新顧客的4倍！所以千萬別得罪老顧客，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們不能直接拒絕，有些銷售會(huì)說“我們這是明碼標(biāo)價(jià)！您是老顧客更應(yīng)該知道這里不能優(yōu)惠！”直接干脆回絕老顧客！如果這樣說，也許他下次就成了別的門店的“新顧客”！
如何應(yīng)對？
老顧客要的是面子，其實(shí)他并不在乎優(yōu)惠那點(diǎn)錢，他要的只是與新顧客的“與眾不同”！首先得讓老顧客感覺到你的誠意：“感謝您一直以來對我們店的照顧，能和您做買賣我們非常榮幸！由于我沒這么大的權(quán)利，最近店內(nèi)有些精美的贈(zèng)品，數(shù)量稀少，我給您申請一個(gè)，您看如何？”
顧客：我再看看吧！
亮點(diǎn)、亮點(diǎn)、亮點(diǎn)，重要的事情說三遍！顧客沒看到產(chǎn)品的亮點(diǎn)，也沒看到這家店與其他家店的區(qū)別。
如何應(yīng)對？
1、人無我有；
2、人不愿做，我愿做；
3、我比別人優(yōu)秀；
4、高附加值。
顧客：能再便宜點(diǎn)嗎？
顧客要求降價(jià)，如果直接回絕，那么顧客肯定會(huì)扭頭就走！因?yàn)樗X得這個(gè)手機(jī)不值這點(diǎn)錢，我們要做的就是：讓顧客覺得產(chǎn)品值這些錢！
如何應(yīng)對？
1、分期算法
“這款產(chǎn)品2999元，用三年的話，合一天2塊多，性價(jià)比太高了！”
2、以少代多
顧客要求降價(jià)時(shí)，往往會(huì)聽到銷售說：“請朋友吃頓飯的事兒”！大錯(cuò)特錯(cuò)！一頓飯就會(huì)讓顧客感覺缺少了什么，可以換一種說法：“就當(dāng)多請朋友吃頓飯啦”，把顧客的焦點(diǎn)瞬間由少轉(zhuǎn)到多！
顧客：質(zhì)量有問題嗎？
一些銷售面對這個(gè)問題會(huì)直接答:“我們質(zhì)量不會(huì)有問題的，我們是大品牌，全國都有門店……”但是顧客問出第二句話的時(shí)候：“萬一有問題怎么辦？”不少銷售就接不下去了。
如何應(yīng)對？
銷售可以先問顧客：“您以前是不是有買過質(zhì)量不是很好的啊？”顧客一般會(huì)說：“有�！变N售則可追問一句：“是哪款��？”顧客往往就會(huì)開始訴苦了：“我以前買過xx品牌的，怎么怎么樣�！比粽f“沒有“，則應(yīng)該先夸顧客，然后說自己的事情：“您真是太幸運(yùn)了，我遇到過這樣的情況，怎么怎么樣。”說的時(shí)候一定要帶上感情。
最后再說：“所以我現(xiàn)在很注重質(zhì)量問題，因?yàn)槲易约罕旧硪彩窍M(fèi)者，我也用高質(zhì)量的，在這個(gè)門店做銷售，不到其它門店做銷售，就是因?yàn)檫@里的質(zhì)量好�！�
顧客：你們老板認(rèn)識(shí)我，便宜點(diǎn)！
說這句話的99％不認(rèn)識(shí)老板，最多跟老板有一面之緣。所以對待不認(rèn)識(shí)或者說認(rèn)識(shí)老板的人，不要當(dāng)面揭穿，而是把面子給她，從側(cè)面拒絕降價(jià)。
如何應(yīng)對？
“很榮幸能接待我們老板的朋友”， 只是目前生意狀況一般，您來我們店里這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對您表示感謝！”。
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