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五星售后服務認證的基本條件

1、具備法人資格及其它基本資格要求

2、具有穩(wěn)定運營、良好信譽及經(jīng)常開展售后服務的歷史

3、具備相應的質(zhì)量管理體系和監(jiān)督管理機制;

4、產(chǎn)品銷售和售后服務遵守國家及地區(qū)現(xiàn)行相關的法律法規(guī);

5、已通過質(zhì)量標準的認證;

6、擁有一支專業(yè)的服務團隊,包括質(zhì)量監(jiān)控師和相關的售后服務人員。

五星售后服務認證的標準要求

1、售后服務的反應及時,服務質(zhì)量高;

2、售后服務過程中,服務員為用戶解決的問題與判定正確率高;

3、售后服務人員接待用戶的服務態(tài)度要好;

4、售后服務附加值高,服務并且能夠完全滿足用戶需求;

5、售后服務的工作流程及管理嚴密。

五星售后服務認證評審程序

1、提交商品售后服務評價體系認證申請表及附件;

2、認證中心審查企業(yè)申報資格,做出是否受理決定;

3、委派評審員,組成評審組,實施認證評審;

4、依據(jù)評審發(fā)現(xiàn),提出整改要求,綜合打分,形成評審結論;

5、提請評審委員會最終審定;

6、頒發(fā)認證證書。

五星售后服務認證需要提交資料清單

1、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照及年檢證明復印件;

2、公司開票資料;

3、有效期內(nèi)的生產(chǎn)/服務許可證或資質(zhì)證書(法律法規(guī)有要求時)及年檢證明復印件;

4、申報產(chǎn)品/服務的詳細介紹(請分類列出,產(chǎn)品介紹中包括國家或國家認可的質(zhì)量檢驗部門出具的產(chǎn)品合格報告);

5、申報產(chǎn)品/服務適用的法律法規(guī)/gb標準清單;

6、組織簡介(包括本單位經(jīng)營范圍、規(guī)模、特色、實力,在國內(nèi)外同行業(yè)中利稅、技術、產(chǎn)量、質(zhì)量、銷售等方面的地位);

7、組織機構圖(含售后服務組織機構圖);

8、產(chǎn)品銷售網(wǎng)點/售后服務網(wǎng)點清單;

9、商品銷售方式的介紹;

10、組織售后服務體系建設情況,售后服務提供方式描述(網(wǎng)點全直屬,全委托,或部分委托等)。如不涉及標準中的某項(如配送安 裝),請詳細說明。以及服務設施投入狀況、經(jīng)費保證情況等介紹。

11、已獲的管理/安 全等體系認證證書復印件,及其他榮譽證書復印件;

12、售后服務管理體系文件及文件清單。