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近年來，it服務(wù)提供商發(fā)現(xiàn)自己時刻處于一種壓力之下，就是不能給予客戶提供有價值的服務(wù)。無論提供it服務(wù)的是內(nèi)部的it部門還是外部組織，總是不能和業(yè)務(wù)和客戶的需求相一致。it服務(wù)管理體系作為一個集成的方法，可以確保組織提供有效的it服務(wù)并滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。

徐州海派科技有限公司將提供it服務(wù)管理和服務(wù)的相關(guān)信息，海派將幫助你理解、實施和注冊it服務(wù)管理體系。徐州海派iso20000it服務(wù)認證咨詢，權(quán)威高效！

什么是it服務(wù)管理體系？

it服務(wù)管理體系提供了一個管理it服務(wù)的系統(tǒng)化的方法，無論這個it服務(wù)的客戶是內(nèi)部的還是外部的，它包含了人員、過程和it系統(tǒng)。

適用范圍？

iso20000it是一個針對管理流程系統(tǒng)的標準，iso20000it的認證適合it服務(wù)的提供者，可以內(nèi)部的it部門，也可以是外部的服務(wù)提供商。獲取iso20000it的認證，意味著提供服務(wù)的it組織，對iso20000it中定義的這些管理流程，具有足夠好的管理控制力。這里所謂對流程的管理控制力包括： 

·對流程輸入的了解和控制 

·對流程輸出的了解、使用和詮釋 

·制定和執(zhí)行對流程效能的衡量機制 

·有客觀的證據(jù)表明，對流程的功能負責，使之符合iso 20000標準要求 

·制定流程的改進提高計劃，衡量和回顧改進結(jié)果 

it服務(wù)組織要獲得iso20000it的認證，必須證明它能夠?qū)�標準中涉及的所�?組13個流程都具有以上的管理控制力。iso20000it系列對流程的最佳實踐進行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務(wù)管理流程最佳實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變。

獲得iso20000it認證您將獲得以下好處：

客戶關(guān)注

您的客戶對您提供的it服務(wù)滿足其需求的承諾，會更有信心。使用服務(wù)級別協(xié)議來保證資源被集中用于這些目標領(lǐng)域。

節(jié)省成本

響應(yīng)、調(diào)查和解決it突發(fā)事件的成本是顯著的。認證可以幫助您節(jié)省成本，因為實施itsms能夠更加主動的進行問題管理，調(diào)查現(xiàn)實和潛在事故的根本原因，采取措施保證迅速解決并預(yù)防事故再發(fā)生。

高效的供應(yīng)商管理

認證明確了服務(wù)提供商與提供服務(wù)的第三方供應(yīng)商之間的接口。有效的供應(yīng)商管理有助于提供無縫、高質(zhì)量的服務(wù)，同時通過明確定義各方的角色以避免不確定性和風險。

承諾

認證能夠保證并展示it組織按照最佳實踐的要求提供服務(wù)的承諾。這對提供it外包服務(wù)的組織是一項關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢。