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中小企業(yè)ip呼叫中心解決方案

   奧賽德科技作為國內(nèi)著名的企業(yè)智能通信解決方案提供商，融合ip網(wǎng)絡技術(shù)和語音技術(shù)，于2006年率先推出符合中國中小企業(yè)發(fā)展成長的iccs8000系列融合通信系統(tǒng)平臺，并在此基礎(chǔ)上不斷進行功能擴展以及產(chǎn)品更新；經(jīng)過短短幾年的發(fā)展，奧賽德科技已經(jīng)成功為國內(nèi)幾十家用戶提供ip語音通信系統(tǒng)。

   針對大企業(yè)集團全國布點、管理分散、各地網(wǎng)絡環(huán)境參差不齊的經(jīng)營現(xiàn)狀，依托先進的iccs8000平臺，奧賽德科技向大企業(yè)集團用戶提供融合ip和語音技術(shù)的ip分布式呼叫中心平臺—大企業(yè)集團iccs8000 ipcc解決方案。

   大企業(yè)集團iccs8000 ipcc解決方案的架構(gòu)思想是：每一個分支機構(gòu)搭建一個獨立的小型呼叫中心系統(tǒng)，負責接聽本地客戶來電、撥打本地客戶電話、客戶資料管理、訂單管理等；總部監(jiān)管中心通過internet網(wǎng)絡可以訪問每個分支機構(gòu)，監(jiān)控和管理分支機構(gòu)的呼叫中心和座席人員。

在技術(shù)上，大企業(yè)集團 ipcc的語音業(yè)務通過各地電信運營商的模擬電話線（或者數(shù)字中繼線）接入，數(shù)據(jù)業(yè)務都通過ip網(wǎng)絡使用tcp/ip協(xié)議傳送，解決了呼叫中心中大量數(shù)據(jù)傳送的需求，請看下面的網(wǎng)絡組織結(jié)構(gòu)圖：

   大企業(yè)集團 ipcc軟件系統(tǒng)包含iccs8000與csr8000兩個重要組成部分，其中，iccs8000是ipcc的核心，所有的電話呼入呼出、電話交換、錄 音、通話報表、話務分配、語音導航、座席號碼管理、系統(tǒng)備份與升級、系統(tǒng)網(wǎng)絡設置、系統(tǒng)文件管理等都集中在iccs8000上。

   csr8000是ipcc的座席管理模塊，提供座席管理、客戶管理、產(chǎn)品管理、銷售管理、訂單管理、知識庫、會員及積分管理等豐富的增值功能。

   在實際應用中，ipcc采用全web界面管理與維護，系統(tǒng)配置、權(quán)限分配、功能分配、座席管理、語音菜單調(diào)整、系統(tǒng)備份與恢復、系統(tǒng)升級、報表查看、客戶 資料管理與彈屏等都通過web瀏覽器界面實現(xiàn)。各分支機構(gòu)人員可以查看本地iccs8000系統(tǒng)與csr8000模塊，總部監(jiān)管人員可以查看所有分支機構(gòu) 的iccs8000系統(tǒng)與csr8000模塊。

   各分支機構(gòu)座席人員在web頁面可以看到自己的客戶資料，當有新的客戶來電時，會同時彈出客戶相關(guān)資料，可以對客戶資料進行維護、對銷售過程進行跟蹤。分支機構(gòu)管理人員通過web頁面可以添加和管理本地座席賬戶，分配座席權(quán)限，修改呼叫中心系統(tǒng)歡迎辭，監(jiān)控電話線路情況，監(jiān)聽通話，查看錄音和呼叫日志，管理本地客戶資料，管理本地產(chǎn)品資料等。

   總部監(jiān)管中心通過web頁面可以查看所有分支機構(gòu)呼叫中心系統(tǒng)的運行情況，如：所有分支機構(gòu)的電話通話報表、每個座席的通話錄音、所有分支機構(gòu)的客戶資料情況，亦可以監(jiān)聽每個座席的通話。同時，總部監(jiān)管中心可以通過web頁面對所有分支機構(gòu)的呼叫中心系統(tǒng)進行升級與維護。

   通過實施大企業(yè)集團iccs8000 ipcc系統(tǒng)，可以做到總部統(tǒng)一監(jiān)管、統(tǒng)一維護、統(tǒng)一調(diào)度，分支機構(gòu)分散運營、分散開展業(yè)務，從而將電話系統(tǒng)與經(jīng)營管理相融合，使企業(yè)的通信系統(tǒng)完全服務于現(xiàn)代企業(yè)運作模式。

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