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瀏覽:311次[供應(yīng)]呼叫中心系統(tǒng)實踐應(yīng)用培訓(xùn)
呼叫中心系統(tǒng)實踐應(yīng)用培訓(xùn)
  • 天津奧賽德科技公司
  • 信息編號:bh4400373077
  • 更新時間:2016/7/20 8:27:35
  • 規(guī)格:
  • 數(shù)量:個
  • 價格:面議
  • 坐席管理培訓(xùn),呼叫系統(tǒng)培訓(xùn),呼叫后臺培訓(xùn)
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天津奧賽德科技公司

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    免費呼叫網(wǎng)絡(luò)營銷,ICCS8000呼叫中心系統(tǒng),主流辦公電腦
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天津市奧賽德科技有限公司多年來培養(yǎng)企業(yè)所需的it人才,有志于it行業(yè)求發(fā)展的在職、在讀及待業(yè)人員均可學(xué)習(xí),課程全部為it行業(yè)最前沿、最實在的課程。全部以實踐為主,少有理論,提高學(xué)生的動手實踐能力。以便培訓(xùn)學(xué)員快速掌握接受,學(xué)會要領(lǐng)。培訓(xùn)優(yōu)秀者,可推薦就業(yè),滿足企業(yè)多元化人才需求。

一.選擇培訓(xùn)項目:坐席操作管理、呼叫中心系統(tǒng)后臺管理維護(hù)

二.掌握技能

1、呼叫中心系統(tǒng)的功能、用途

2、遠(yuǎn)程坐席

3、電話坐席、電腦坐席

4、服務(wù)器,塔式服務(wù)器、機(jī)架式服務(wù)器

5、呼叫中心系統(tǒng)坐席操作

6、登記客戶資料

7、記錄通話內(nèi)容

8、實現(xiàn)來電彈屏

9、統(tǒng)計通話記錄

10、常用呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備

11、收發(fā)短信

12、掛機(jī)短信

13、應(yīng)用案例

14、新建賬號

15、管理維護(hù)

16、通話的過程中發(fā)送短信

17、話術(shù)管理

18、通話錄音、回放

19、客戶資料的導(dǎo)入、導(dǎo)出

20、系統(tǒng)的設(shè)置備份

21、語音導(dǎo)航

22、語音外呼

23、一號通

三.理解概念

1、電腦坐席

2、電話坐席

3、遠(yuǎn)程坐席

4、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)

5、電話錄音

6、語音群呼

7、短信群發(fā)

8、服務(wù)質(zhì)檢

9、電話總結(jié)

10、來電彈屏

11、服務(wù)隊列

12、語音導(dǎo)航(ivr)

13、自動應(yīng)答

14、語音合成

15、acd

16、電話錄音

17、語音信箱

18、電話會議

19、一號通

20、呼叫轉(zhuǎn)移

21、移動分機(jī)

22、web800

【實訓(xùn)地點】 天津市南開區(qū)鞍山西道445號興科大廈              

【參加對象】 企業(yè)內(nèi)部兼職it管理人員、it維護(hù)人員、在校及畢業(yè)的相關(guān)專業(yè)學(xué)生、it愛好者等

【實訓(xùn)方式】 操作演示、操作實踐、掌握技能、了解概念

【培訓(xùn)形式】一對一,或小班,最多3個人

【實訓(xùn)特點】少有理論,直接講解、操作演示、操作實踐,理論雖然很復(fù)雜,實踐相對簡單,現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用!緢竺麩峋】 152 2213 5745     qq:2937837076  

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主營產(chǎn)品:物流公司,貨運站,國內(nèi)陸運
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主營產(chǎn)品:回收煙酒,回收茅臺酒,邢臺回收五糧液
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主營產(chǎn)品:促進(jìn)劑,防老劑,防焦劑
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