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天津市奧賽德科技有限公司多年來培養(yǎng)企業(yè)所需的it人才，有志于it行業(yè)求發(fā)展的在職、在讀及待業(yè)人員均可學(xué)習(xí)，課程全部為it行業(yè)最前沿、最實在的課程。全部以實踐為主，少有理論，提高學(xué)生的動手實踐能力。以便培訓(xùn)學(xué)員快速掌握接受，學(xué)會要領(lǐng)。培訓(xùn)優(yōu)秀者，可推薦就業(yè)，滿足企業(yè)多元化人才需求。

一．選擇培訓(xùn)項目：坐席操作管理、呼叫中心系統(tǒng)后臺管理維護(hù)

二．掌握技能

1、呼叫中心系統(tǒng)的功能、用途

2、遠(yuǎn)程坐席

3、電話坐席、電腦坐席

4、服務(wù)器，塔式服務(wù)器、機(jī)架式服務(wù)器

5、呼叫中心系統(tǒng)坐席操作

6、登記客戶資料

7、記錄通話內(nèi)容

8、實現(xiàn)來電彈屏

9、統(tǒng)計通話記錄

10、常用呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備

11、收發(fā)短信

12、掛機(jī)短信

13、應(yīng)用案例

14、新建賬號

15、管理維護(hù)

16、通話的過程中發(fā)送短信

17、話術(shù)管理

18、通話錄音、回放

19、客戶資料的導(dǎo)入、導(dǎo)出

20、系統(tǒng)的設(shè)置備份

21、語音導(dǎo)航

22、語音外呼

23、一號通

三．理解概念

1、電腦坐席

2、電話坐席

3、遠(yuǎn)程坐席

4、互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心系統(tǒng)

5、電話錄音

6、語音群呼

7、短信群發(fā)

8、服務(wù)質(zhì)檢

9、電話總結(jié)

10、來電彈屏

11、服務(wù)隊列

12、語音導(dǎo)航(ivr)

13、自動應(yīng)答

14、語音合成

15、acd

16、電話錄音

17、語音信箱

18、電話會議

19、一號通

20、呼叫轉(zhuǎn)移

21、移動分機(jī)

22、web800

【實訓(xùn)地點】 天津市南開區(qū)鞍山西道445號興科大廈              

【參加對象】 企業(yè)內(nèi)部兼職it管理人員、it維護(hù)人員、在校及畢業(yè)的相關(guān)專業(yè)學(xué)生、it愛好者等

【實訓(xùn)方式】 操作演示、操作實踐、掌握技能、了解概念

【培訓(xùn)形式】一對一，或小班，最多3個人

【實訓(xùn)特點】少有理論，直接講解、操作演示、操作實踐，理論雖然很復(fù)雜，實踐相對簡單，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用�！緢竺麩峋�】 152 2213 5745     qq：2937837076  

您的滿意是我們追求的最終目標(biāo)！    歡迎您致電天津奧賽德科技有限公司，我們將竭誠為您服務(wù)！