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om20/50

officium

20/50（簡(jiǎn)稱om）系列是專為中小微企業(yè)量身定制的新一代ip-pbx。它融合了網(wǎng)絡(luò)電話、語(yǔ)音、傳真、錄音等功能，并兼容多種業(yè)務(wù)平臺(tái)和終端，提供多樣的融合通信解決方案。om還具有安  裝快捷、部署方便、可靠性高等特點(diǎn)，為企業(yè)帶來(lái)移動(dòng)辦公和通信的全新體驗(yàn)。

與客戶聯(lián)系更加方便

可隨身攜帶的手機(jī)分機(jī)、與辦公座機(jī)同振鈴、電話錄音、語(yǔ)音留言和文字消息……使員工在任何情況下，都不會(huì)錯(cuò)過(guò)重要商務(wù)電話。

提高客戶來(lái)電接通率

按工作日或節(jié)假日，設(shè)置上下班來(lái)電歡迎詞；值班模式能自動(dòng)將來(lái)電轉(zhuǎn)到值班人員手機(jī)。對(duì)vip客戶來(lái)電，提供直接轉(zhuǎn)分機(jī)的快捷處理，無(wú)需客戶撥打分機(jī)號(hào)。

為企業(yè)節(jié)省辦公通信費(fèi)用

支持pc電話、ip話機(jī)、手機(jī)軟電話以及組網(wǎng)等各種呼叫方式，利用寬帶網(wǎng)絡(luò)將國(guó)際和長(zhǎng)途電話變?yōu)槭性捇蛎赓M(fèi)電話，降低公司的電話費(fèi)用。

便捷多樣的遠(yuǎn)程管理

om提供基于“迅時(shí)云”的穿透服務(wù)，滿足企業(yè)外網(wǎng)分機(jī)注冊(cè)、分支組網(wǎng)、遠(yuǎn)程運(yùn)維等需求。om可與迅時(shí)網(wǎng)管監(jiān)控系統(tǒng)配合使用，對(duì)設(shè)備進(jìn)行監(jiān)控、告警、遠(yuǎn)程抓包、軟件升級(jí)等維護(hù)工作。此外，還支持通過(guò)tr-069和snmp網(wǎng)管協(xié)議對(duì)接運(yùn)營(yíng)商的itms網(wǎng)管系統(tǒng)。

多位一體的商務(wù)溝通平臺(tái)

配合迅時(shí)的喂喂®app和內(nèi)置的儂好™電話管家，om支持手機(jī)分機(jī)、多方會(huì)議、通話記錄、通迅錄點(diǎn)擊撥號(hào)、客戶信息管理等功能，助力企業(yè)總機(jī)、員工和客戶之間高效溝通，并為企業(yè)分析核心業(yè)務(wù)提供電話數(shù)據(jù)。

產(chǎn)品特點(diǎn)

-  內(nèi)置商務(wù)電話管家（小呼叫中心）

-  支持經(jīng)onu（光貓）與運(yùn)營(yíng)商ims語(yǔ)音專網(wǎng)對(duì)接

-  支持雙網(wǎng)口冗余

-  支持基于“迅時(shí)云”的穿透，無(wú)需固定外網(wǎng)ip地址或動(dòng)態(tài)域名，無(wú)需路由器端口映射，就能實(shí)現(xiàn)外網(wǎng)分機(jī)注冊(cè)、總部分支組網(wǎng)

-  支持內(nèi)置錄音存儲(chǔ)和外部錄音服務(wù)器存儲(chǔ)

-  提供配套的錄音集中管理系統(tǒng)

-  提供免費(fèi)的酒管系統(tǒng)對(duì)接中間件

-  開放api接口與第三方系統(tǒng)對(duì)接

-  多級(jí)語(yǔ)音導(dǎo)航

-  支持迅時(shí)網(wǎng)管系統(tǒng)和第三方網(wǎng)管系統(tǒng)（tr-069、snmp）

-  兼容思科callmanager、broadsoft、微軟skype for business （原lync）、華為ims、vos和asterisk/elastix等業(yè)務(wù)平臺(tái)

-  提供3.5kv的防雷保護(hù)

特色功能

客響中心

用om20自建客戶響應(yīng)中心

為提升客戶需求響應(yīng)效率和服務(wù)質(zhì)量，很多企業(yè)都開始建立與運(yùn)營(yíng)客戶響應(yīng)中心（簡(jiǎn)稱客響中心）。以實(shí)現(xiàn)：

·      需求一站響應(yīng)。一站式受理客戶咨詢、查詢、報(bào)障及投訴等各種需求，且可以實(shí)現(xiàn)專人響應(yīng)

·      業(yè)務(wù)全程控制。對(duì)業(yè)務(wù)辦理、故障排除、投訴響應(yīng)、商機(jī)落地過(guò)程實(shí)施全程監(jiān)控

·      通過(guò)om20智能電話系統(tǒng)，您可以快速搭建客響中心。

·      眾所周知，om20智能電話系統(tǒng)，由電話交換機(jī)、客戶來(lái)電管理系統(tǒng)（儂好）和外勤人員手機(jī)終端軟件（喂喂）三個(gè)組件構(gòu)成。

三者之間可以無(wú)縫進(jìn)行信息交互。其最突出的一個(gè)體現(xiàn)就是派工單。派工單用于實(shí)現(xiàn)總機(jī)值班員與外勤人員之間的客戶信息傳遞，并反饋任務(wù)執(zhí)行狀況。

穿透服務(wù)

圍繞迅時(shí)ip-pbx部署遠(yuǎn)程分機(jī)，無(wú)需公網(wǎng)ip地址或動(dòng)態(tài)域名，也無(wú)需在路由器上做端口映射！

為實(shí)現(xiàn)辦公的靈活性和移動(dòng)性，許多企業(yè)十分青睞遠(yuǎn)程ip分機(jī)和手機(jī)軟電話功能，但“注冊(cè)不穩(wěn)定、語(yǔ)音單通、配置繁瑣”是普遍存在的痛點(diǎn)。

隨著迅時(shí)2016年8月在其云平臺(tái)上發(fā)布穿透業(yè)務(wù)，這一情況將成為歷史。圍繞迅時(shí)ip-pbx部署遠(yuǎn)程分機(jī)，無(wú)需公網(wǎng)ip地址或動(dòng)態(tài)域名，也無(wú)需在路由器上做端口映射！

穿透服務(wù)的主要應(yīng)用場(chǎng)景：

-  外網(wǎng)分機(jī)注冊(cè)到

-  移動(dòng)分機(jī)隨時(shí)隨地互連

-  分支機(jī)構(gòu)與總部語(yǔ)音互連

-  視頻呼叫

-  多級(jí)nat語(yǔ)音互連

客戶價(jià)值

部署成本低：無(wú)需購(gòu)買固定ip和動(dòng)態(tài)域名，設(shè)備內(nèi)置穿透服務(wù)

簡(jiǎn)單易用：無(wú)需做端口映射等復(fù)雜配置

應(yīng)用廣泛：滿足外網(wǎng)分機(jī)注冊(cè)、多點(diǎn)組網(wǎng)等應(yīng)用，輕松穿透多級(jí)nat/路由器/防火墻

終端多樣：支持任意sip終端（包括軟電話、視頻電話），延遲小，語(yǔ)音清晰

安  全可靠：加密、認(rèn)證等多重防護(hù)

vip客戶服務(wù)

為了建立統(tǒng)一的對(duì)外銷售和服務(wù)窗口，實(shí)現(xiàn)電話線路資源共享，很多企業(yè)采用了電話總機(jī)功能。然而，傳統(tǒng)總機(jī)有兩個(gè)不足，造成客戶“找人難”：

1.客戶打總機(jī)，每次可能被轉(zhuǎn)給不同的人處理

2.從總機(jī)打出的電話顯示企業(yè)總機(jī)號(hào)碼，客戶事后無(wú)法打回給經(jīng)辦人

這樣，不僅首次呼叫解決率低，客戶對(duì)后續(xù)聯(lián)系的滿意度更低。

迅時(shí)ip-pbx內(nèi)置智能總機(jī)功能，將分機(jī)“有記憶”地綁定客戶電話，在客戶與經(jīng)辦人之間建立直接通話聯(lián)系的“專人服務(wù)”關(guān)系，以最短的時(shí)間幫助客戶“找到”問題解決者，提高客戶滿意度。

客戶價(jià)值

-  省錢、方便：無(wú)需搭建昂貴的專業(yè)呼叫中心，無(wú)需另購(gòu)?fù)饨訉Ｓ迷O(shè)備，智能總機(jī)是迅時(shí)ip-pbx內(nèi)置功能。

-  靈活實(shí)用：可通過(guò)功能鍵或web配置，隨時(shí)建立或撤銷“客戶-業(yè)務(wù)員”綁定關(guān)系，支持單個(gè)或批量綁定/解綁。

-  客戶體驗(yàn)佳：首次來(lái)電時(shí)，可對(duì)不同的客戶提供不同的歡迎詞；客戶再次來(lái)電時(shí)，跳過(guò)歡迎詞直接接通經(jīng)辦人。

錄音

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，電話錄音已廣泛應(yīng)用到各行各業(yè)，包括：政府部門、服務(wù)行業(yè)、貿(mào)易金融行業(yè)、電力、交通、調(diào)度等。

迅時(shí)電話錄音解決方案，立足迅時(shí)企業(yè)融合通信產(chǎn)品，為企業(yè)語(yǔ)音通信提供全程錄音、按需錄音、一鍵錄音、監(jiān)聽和語(yǔ)音留言等功能。

一體化解決方案，無(wú)需額外購(gòu)買其他軟硬件，部署簡(jiǎn)單，易于維護(hù)

■ 內(nèi)置儂好™商務(wù)電話管家，錄音播放、查詢快捷方便

■ 高質(zhì)量錄音文件和語(yǔ)音處理優(yōu)化技術(shù)，保證音質(zhì)清晰

■ 內(nèi)置大容量存儲(chǔ)，并可外接usb硬盤

■ 系統(tǒng)自動(dòng)清理最早的錄音文件，可循環(huán)錄音，免去維護(hù)煩惱

相關(guān)產(chǎn)品

om20，om50，nrp系列ip話機(jī)，儂好™商務(wù)電話管家

可對(duì)多臺(tái)電話交換機(jī)和網(wǎng)關(guān)進(jìn)行錄音

■ 支持基于分機(jī)、外線的錄音控制

■ 高質(zhì)量mp3格式錄音文件存儲(chǔ)，保證音質(zhì)清晰

■ 最大同時(shí)接收512路通話錄音，支持百萬(wàn)級(jí)錄音搜索查詢

■ 可通過(guò)om api接口匯報(bào)錄音文件信息，與企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)第三方系統(tǒng)對(duì)錄音文件的管理功能

■ 配合迅時(shí)mx系列語(yǔ)音網(wǎng)關(guān)，電話錄音數(shù)據(jù)可不通過(guò)om直達(dá)錄音管理服務(wù)器，大幅提升系統(tǒng)通話并發(fā)性能

相關(guān)產(chǎn)品

om80，om200，om500，mx60，mx120g，nrp系列ip話機(jī)，全錄錄音代理軟件

智能值班

電話是企業(yè)對(duì)外溝通的重要窗口。可是，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，即使在上班時(shí)間，企業(yè)客服電話的接通率也只有93.7％，而在非上班時(shí)間，尤其是節(jié)假日，電話丟失率可高達(dá)50％。有什么辦法從根本上降低非工時(shí)間的電話丟失率？

迅時(shí)om系列ip-pbx的總機(jī)延伸功能——總機(jī)模板，突破了傳統(tǒng)總機(jī)的局限。無(wú)需接線員、無(wú)需固定的辦公場(chǎng)地、甚至無(wú)需固定電話，只要事先做好總機(jī)模板，就能在非工作時(shí)間建立完善的值班總機(jī)流程——播放非工作時(shí)間歡迎詞、將電話轉(zhuǎn)給值班人員，然后再根據(jù)日期進(jìn)行選擇。

智能值班方案適用于以下場(chǎng)景：

-  沒有留守辦公室的值班人員，下班后客戶打到座機(jī)無(wú)人接聽

-  每天播放不同內(nèi)容的歡迎詞，例如特價(jià)菜或優(yōu)惠廣告 

-  周末工作時(shí)間與平時(shí)不同，例如餐館周末下午和晚上營(yíng)業(yè)

客戶價(jià)值

避免漏接來(lái)電：非工作時(shí)間的來(lái)電轉(zhuǎn)給值班人員手機(jī)，商機(jī)不錯(cuò)失

提升企業(yè)形象：根據(jù)需求播放不同的歡迎詞或廣告  ，提升品牌形象

降低人工成本：充分利用現(xiàn)有資源，無(wú)需額外安  排辦公室值守人員

提高客戶滿意度：第一時(shí)間響應(yīng)客戶來(lái)電，客戶更滿意

多級(jí)ivr

多級(jí)語(yǔ)音菜單，不但幫助企業(yè)更快捷、更友好、更高效地處理客戶來(lái)電，更有提升企業(yè)形象的效果。

如果你也想讓客戶在第一時(shí)間“聽”出自己的形象和服務(wù)，就來(lái)重新設(shè)置下公司的語(yǔ)音菜單吧。

迅時(shí)om系列網(wǎng)絡(luò)型商務(wù)電話系統(tǒng)還支持文字轉(zhuǎn)語(yǔ)音歡迎詞，你可以一站式完成語(yǔ)音歡迎詞的合成、上傳、發(fā)布哦。

skype外線

迅時(shí)om系列融合通信平臺(tái)，能通過(guò)skype connect與skype電話網(wǎng)絡(luò)建立連接，幫您以低廉的skype費(fèi)率撥打國(guó)際長(zhǎng)途（包括座機(jī)和手機(jī)）。

直線電話

典型目標(biāo)受眾

*新用戶的ims語(yǔ)音接入：需要直線辦公電話型企業(yè)及政府機(jī)構(gòu)

*原匯線通用戶的ims語(yǔ)音改造：習(xí)慣于每個(gè)分機(jī)一個(gè)直線的企業(yè)

價(jià)值與優(yōu)勢(shì)

-  支持通過(guò)光貓接入運(yùn)營(yíng)商ims專網(wǎng)

-  支持216路外線與216門分機(jī)匹配，實(shí)現(xiàn)在did應(yīng)用下的最高性價(jià)比

-  本機(jī)最大支持48個(gè)模擬接口，用于保留部分原有模擬外線及模擬分機(jī)

-  支持168個(gè)ip話機(jī)的接入，免布電話線，快速方便部署

-  支持對(duì)每路外線及分機(jī)的錄音和通話記錄