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iccs8000呼叫中心系統(tǒng)是一套基于互聯(lián)網(wǎng)的新一代呼叫中心系統(tǒng)，該系統(tǒng)采用了新的ip內(nèi)核一體化設(shè)計，無需外掛其他設(shè)備就能實現(xiàn)所有功能，并且在傳統(tǒng)的pbx功能基礎(chǔ)上又添加了一系列實用功能，征服了廣大用戶成為企業(yè)通訊的首要選擇。

iccs8000功能說明：

1、自動語音導(dǎo)航

可自定義多種語音導(dǎo)航內(nèi)容，比如給每條中繼線設(shè)置不同的導(dǎo)航內(nèi)容，或者在不同的時間段自動運行指定的語音導(dǎo)航流程（工作時間，周未，節(jié)假日等）；等待時播放彩鈴。

2、智能話務(wù)分配和排隊

將坐席分成多個不同功能的隊列，來電通過語音引導(dǎo)自動進入相應(yīng)的坐席隊列，并按分配規(guī)則自動將電話轉(zhuǎn)給相應(yīng)的坐席，當坐席未登錄或坐席忙時，自動進入排隊等待，坐席空閑后，自動接入電話。

3、來電黑名單

將騷擾電話號碼添加到黑名單后，此號碼來電則自動拒接。

4、通話錄音

自動對每個坐席的呼入呼出電話錄音，并記錄號碼、時間、通話時長，通話結(jié)束后可查詢和回放每個坐席的每次通話錄音;

5、系統(tǒng)短信

坐席人員可以通過系統(tǒng)向客戶發(fā)送短信，如節(jié)假日問候等。

6、撥打電話

上線：可接聽電話；

離線：不能接聽電話；

軟鍵盤：點擊呼出電話；

轉(zhuǎn)坐席：將來電轉(zhuǎn)給其他坐席人員接聽；

轉(zhuǎn)隊列：將來電重新轉(zhuǎn)入呼入隊列，系統(tǒng)自動重新分配坐席接聽；

搶接：可以代接另一個坐席正在振鈴的電話；

保持：雙方不能聽到對方說話，客戶聽背景音樂（通話中需要內(nèi)部交流時可用）；

通話：重新接通正在保持的通話。

7、話務(wù)統(tǒng)計

按條件生成多種話務(wù)統(tǒng)計報表，如呼入電話流量報表、坐席接聽電話統(tǒng)計表、坐席在線時長統(tǒng)計表等。

8、客戶資料

客戶名稱、聯(lián)系電話、聯(lián)系地址、eamil/qq/msn、客戶來源、所屬行業(yè)、跟蹤人員、跟蹤時間、歷史跟蹤記錄等。

9、來電彈屏

客戶資料、來電號碼、號碼歸屬地、來電時間、歷史跟蹤記錄等。

10、一鍵外呼

坐席人員可直接點擊客戶的聯(lián)系電話呼叫客戶。

11、訂單工單

在線給來電客戶下訂單、工單等。

12、預(yù)約提醒

坐席人員可為預(yù)約工作設(shè)置提醒時間（一次提醒或多次提醒），到達預(yù)約時間時系統(tǒng)自動彈出提醒窗口并顯示預(yù)約信息。

13、設(shè)置權(quán)限

設(shè)置不同權(quán)限：查看、修改、刪除、出報表等。

14、狀態(tài)監(jiān)控

組長可以實時監(jiān)管組員全天的工作情況，并可以實時收聽任意員工正在進行的通話。

15、自動撥號和排空號

通過系統(tǒng)依次呼出，系統(tǒng)自動排除空號。

16、工號播報

接聽客戶來電時，系統(tǒng)自動播報該員工工號。

17、排隊號碼記錄

系統(tǒng)自動記錄排隊的號碼以及排隊時間段。

18、客戶信息更改

客戶可憑原始客戶編碼或者隨機驗證碼進行信息修改。

19、知識庫查詢

相關(guān)政策及操作流程查詢。

20、信息防復(fù)制

查詢時電話中間顯示*號，如138****0000 。

21、名單導(dǎo)入

與系統(tǒng)標題一致的客戶信息可以直接導(dǎo)入。

iccs8000具有安  裝簡單、易于維護、建設(shè)周期短、多種中繼接入方式、客戶方多種座席接入方式、綜合性價比高等特點，是企業(yè)搭建運營型呼叫中心系統(tǒng)的最佳選擇。